行为设计学::打造峰值体验The Power of Moments: Why Certain Experiences Have Extraordinary Impact (4/4)
第十章共同使命感夏普体验:给病人最棒的医疗保健体验1.罗兹是夏普健康医疗公司的一位高管,父亲入住的医院,就是由这家公司管理的。但医护人员的所有沟通几乎都缺少最基本的人情味儿,这段不好的经历于公于私都对罗兹产生了巨大的影响。罗兹开始积极地推进病人体验的改善,不仅包括作为重中之重的医疗体验,还包括了服务体验。整整一年,罗兹的倡议并没有得到很多关注。最后,她和夏普的首席执行官迈克尔·墨菲召开了一次关键的