《非暴力沟通》笔记

1.非暴力沟通的四个要素：观察，感受，需要，请求

2.人们常说“不得不”，其实是为了淡化个人责任。

3.不带评论的观察是人类最高的智慧形式。

4.建立情感表达的词汇表。对自己情绪的感知越清楚，越可以解决问题。

5.听到不中听的话时，可以用心体会他人的感受和需要。批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。

6.我们可以通过“我感到。。。因为我。。。”这种表达方式来认识感受和自身的关系。

7.如果我们通过批评来说出主张，人们的反应往往是申辩或者反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能做出积极的回应。不幸的是，大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题，在不顺心的时候，我们倾向于考虑别人有什么错。

8.我们帮助他人，是出于爱，而不是出于恐惧，内疚或惭愧。那是自由而快乐的行为。此时我们意识到，虽然我们对自己的意愿，感受和行为负有完全的责任，但无法为他人负责。既要表达自己，又要关心他人。

9.清楚告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们请对方不要做什么，对方会感到困惑。
我们提出的请求越具体越好。如果我们含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。
另一些时候，我们只是表达自己的不快，却误以为别人知道我们想要什么。如果一个人提及了明确的请求，却没有提感受和需要，也有可能导致交流的困难。

10.一旦人们认为不答应我们会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。听到命令时，一个人只能看到两种选择：服从或反抗。

11.我们越是将他人的不顺从看成是对我们的排斥，我们所表达的愿望就越有可能被看作是命令。这将导致恶性循环，因为人们一旦认为我们在是再强迫他们，他们就会不太想满足我们的愿望。

12.不要急着做什么，站在那儿。
如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和建议，那么他就有可能觉得不太舒服。
你不高兴，是因为你需要。。。这有助于你了解他此刻的状态，而避免责备自己。

13.如果一个人说话有明显的情绪，他一般会期待得到他人的反馈。
如果我们自己是说话的那个人，我们不妨清楚地表明我们是否期待反馈。

14.只要我们专注于他人的感受和需要，所有的批评，攻击，辱骂或者嘲讽就会消失。有时，我们认为我们自己收到了职责，实际上，那些话使他人表达需要和请求的方式。
反之，如果一心分析自己或者对方的过错，我们就会认为自己被贬低了。

15.一旦一个人意识到自己得到了理解和接纳，一般来说，他会觉得惬意。

16.当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要
a.体会自己的感觉和需要 b.大声提出请求 c.换一个环境

17.如果听的人很烦，说的人一般也会觉得无聊。

18.有时候，我们说了心里话，很想知道对方的反应，却发现对方一句话也不说。这时，我们也许会很不安，容易把事情网坏处想。在别人保持沉默时，我们一般会觉得别扭，很难静下心来体会对方的感受和需要。

19.表达愤怒的第一步是，我们不再归咎于他人。

20.愤怒是由我们的思维方式构成的。它的核心是尚未满足的需要。
如果我能够借助它来提醒自己——我们有需要没有得到满足，那愤怒就是有价值的。为了充分表达愤怒，我们有必要明了自己的需要并采取行动。
与其沉浸于“合理的愤怒”，不如倾听满足自己和他人的需要。
我生气是因为我需要。。。而非我生气是因为他们。。。

21.如果我们满脑子是非对错，把某些人当成贪婪的人，不负责任人，纳闷就很难与他们建立良好的关系。