TWI学习感悟之一

通过对TWI思维的学习，我从以下方面做个总结

TWI的概念及历史自行脑补。

第一方面：观察老师的课程设置与TWI的关系

从老师整体的课堂设置来看是有组织有预谋的，一、人数的确定：学员24人，分3组，每组8人，设组长1名，队友7名。为什么这样设置，原因有两点：①、7是大脑比较容易记住的数量个数，超过这个数量大脑就容易混乱记忆困难；②就管理人员多少来看，7也是一个人直接管理人数比较合适的数字，再多就管不过来了；少了，中间管理人员就会增加，上层管理跨度就会增多，也就是说“老师也是不想管理那么多人滴，太累了”。

二、课堂目标的设定：非常明确，即考勤10分，中间环节答对一题又快又好得30分，课后作业最高得50分。得分点清晰，那么努力的目标也就非常明确。

三、为了保证课堂授课效果，调动积极性，老师也是用了大招了，只要三队得分一致就可以免费赠送一节职场课。有这个目标诱惑大家，大圣队长率先提出共赢策略，不过这个共赢的确不像那种红黑牌得分的性质，虽然思想一致，但是技巧和方法有很大差异。在课堂抢答环节，由于受网络因素的制约，得分是很难保证一致性的，因为不知道老师有几个问题，亦不知道问题的号码，没办法具体分配给哪个组，现场计也容易混淆。所以只有同时抢答，谁准备充分，手快，网速快谁得分，还好我们应对的策略是课后找出对方（暂时滞后组）优点，向老师提出加分（效果如何还要看最后结果）。这样既不放弃任何队的利益，又有合作，其实还是很有借鉴意义的。比如，可以在组与组之间展开竞赛，但是组长得分过高（设个比例量化），或某一组得分过高（设个比例量化）都将会受到一定“制裁”，放弃利益不做竞争自身就是在损失，所以想要制定出双赢的竞争制度还真是非常困难的事请，同时也提醒管理者制定制度不要把结果导向恶性竞争，否则终将导致双输的场面。

四、课后提交作业和感悟加分：符合工作指导的原则，确认和考核，只有学员结合自己写出对课堂知识的感悟和提交作业，才能明白到底掌握到何种程度，实现和学员的互动交流，授课方式的优劣也会呈现，将会给授课者很大的信心和改进方向。

第二方面，在工作中TWI带给我的启示

在工作中我们是否可以借用工作指导单来改进自己的工作，改进自己给别人讲述意见、事情的思路和方法呢，我个人认为是有很大空间的，比如通常我们的指导是只说不做（能说清楚就不错了），只做不说（宁愿自己动手，不愿多说一句），或者就说很简单的，我告诉你啊---看就这样，自己试试吧，就走开了，那么什么才是有效的工作指导。真的没有方法可寻吗？显然是有的，根据工作的复杂程度不同工作指导的难易程度不同，当把工作逐步细化分解，明确每一步完成到何种程度为有效，做到步骤、要点、理由不重复、无遗漏时不仅自己理清了思路，别人听起来也明白舒服，所以让你听起来舒服的话都不是随便说出来的哦，那是经过反复取精去粗锤炼来的。

另外管理的四个立场，也很锻炼多角度思维的能力，任何人都有可能面临这四种角色，那么站在不同的岗位如何利用有限的资源达成目标才是关键。据我的观察，工作中管理者容易陷入要求他人崇拜盲目服从的误区，总是希望“我”的命令你必须执行，而不是我们的目标一定要达成，这里是有很大区别的，如果你的命令无关目标的达成，利用职权命令我做一些工作之外的事那还是要斟酌考虑的，即使别人拒绝也要有胸襟去接受。作为部署容易陷入领导应该什么都能搞定的误区，其实领导也是人，有长处也有短板，站在全局考虑问题时可能会忽略细节，而部署则是细节的最好补充和落实人员，因此要积极和上级沟通。说到给领导汇报工作，也是要结论现行，理论后上，多方案比较的，否则说了一大堆领导不知道你要表达什么，也不知道你解决问题的方案是什么，自然不知道如何给予你指导，或者作出有利于目标达成的判断。

作为同事，要有长远目标，在一些短期利益发生冲突时不必太过计较，要看到合作是否有利于长远目标的达成，不做无谓的内部消耗。

作为客户，及时和客户沟通，就客户所关心的质量、进度、费用等信息时时给予反馈一般是能够得到理解和支持的。

所以工作改进的方向是，要站在不同的立场来看事情处理的原则，工作指导要有非常明确的步骤、要点和理由，通过工作指导的四个步骤（准备-示范-试做-考核）有效的指导工作，也可以用来指导自己工作，类似重复的工作按照标准多做几次就会变成无意识的动作，效率自然是要快很多的。

第三方面生活中下期再续