倾听

【同读一本书】2016-2-17-029

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—《谈话的力量》

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【原文】:

      积极倾听，就是告诉对方你对他的信息的理解。这样，信息的发出者知道你在用心听，而你产生的印象会进一步得到证实或澄清。

【思考】

    倾听不仅是对讲话人的尊重，还是检验我们对讲话人问题的分析。

    不管是两个人的谈话还是与顾客的交流，首先要做的就是眼睛要注视着讲话人，不要对方在讲你自己却不知道在做什么。一是影响对方接下来的发言，二是影响我们就对方的问题解答对方的困惑。比如，与员工谈话，首先我们要提前做好准备，其次在谈话过程中让对方感受到你对这次谈话的重视，最好的验证就是倾听，通过倾听找到对方的困惑，及时解答排除疑虑，要沟通更有效的收尾。

 倾听是一种艺术，更是打开对方心灵的钥匙，多一分倾听，让自己和他人互动更有价值。