有效沟通 第九课

主讲：林海峰

2017 07 29

再次强调沟通的出发点，在于提升关系和推进目标，而非征服，谈论对错。本次第一段课程，提醒学习者，从内心里，重新做人！一个不会沟通的人，如同无证驾驶开车进城的人，沟通之道，通往幸福与成就的基础

沟通的素养，正是个人素质的关键！所有一切的美好都起源于沟通！这是一门彼此掌握的课程！一个不会沟通的人，基本就是一个随时制造破坏的家伙！每一个人都有必要审视自己的沟通心态

他的观点是什么？

他的观点是怎么形成的？

任何观点都是有道理的

这个道理不一定是你想的那样

改变对方的想法，所谓影响，就是沟通时，不借助单向说服或说理的方式，而是帮助对方看到和思考一些不同的角度，让对方乐于接受我所传递的信息，也为双方后续沟通打下基础

观察到的信息---选择信息---加工思考---得出结论----采取行动

双方是两个完全不同的个体（掌握的信息、关注的角度、立场、价值观、思维逻辑...等不同）

改变别人，很不容易

人们基于自己观察到的信息，经过思考得出结论的，因此，人们都是执着于自己想法的

了解对方，进而输入新的信息

引发对方思考，自己得出结论

讲理、说理

急、满、瞎

说理有风险，使用需谨慎

永远不要为了赢而沟通

永远不要站在对立的立场而沟通

永远不要为了对错而讲理

沟通，改善关系，增加信任，推进结果

信任：

意愿（人品），关注我的需求，愿意解决我的问题

能力：但有能力的人不一定让我们信任，所以这里的能力，是特指有能力解决我的问题，满足我的需求