W1D3情绪管理

【周主题】情绪管理

【本周作业3】主题：高情商同理心修炼：积极倾听的技巧

【片段来源】《高绩效教练》原书第五版P82

A1:

（背景）2016年因为家庭原因放弃了商业银行总行业务岗返回呼和浩特，调至驻呼办事处负责后勤工作。由业务岗转至服务岗，心理落差有点大。加之两个小生命的诞生，很多计划一度搁浅，但心底又满是不甘。

（故事）一晚，和老公探讨在接下来的日子里我是利用业余时间准备司法考试还是准备事业编制，我的理由是鉴于年龄考虑事业编制不占优势，如果考不上白白浪费时间。司法考试不受年龄限制，但是难度很大，要做好持久战的准备。当时我在衣柜旁一边换衣服一边咨询先生意见，先生则一边打游戏一边说：“既然都如此费劲，那还准备干啥”。我顿时火冒三丈，厉声驳斥到，“你就是瞧不起我，如果不是因为你，我至于今天还在为工作头疼吗？”同时，眼泪也不受控的流了下来。先生忽然发现不对，立马坐起来说：“不是你想的意思，我是觉得你现在的工作也很好，而且以我们目前的现状，你也没必要逼自己那么累。”虽然先生立刻感知了我情绪的变化并及时安慰了我，但是我心里仍感觉不太舒服。

（反思）如果我当时能够懂得积极倾听，在和先生的沟通中保持开放的心态去倾听他的意见，明白他是不想让我太辛苦，我就能感到他对我的关心，我也会倍感欣慰。同时，恰恰是因为我对自己工作的不认同导致了先入为主的印象，认为先生也瞧不上我的工作。

（行动）如果在重现当时的情境，我应该和先生都放下手头的事情，让先生帮我分析一下，如何规划我有限的业余时间，并耐心地听取先生的意见。同时，关注他所传达给我的表情、语调、语速等非语言信息，不要妄加揣测。然后，我去简述他的意思，“哦，我知道你是不想让我过于辛苦，但我觉得趁年轻应该尽可能多给自己一些选择。”然后共同分析出，如果时间允许的情况下，我可以备考司法考试，即使拿不到证书，多一些法律知识对于今后的工作和生活都有裨益。

A2：

今年年初，我的职位提升，同时要负责两个项目，加之疫情影响，原有招聘计划搁置。工作内容增加，人手不够。在工作中对于下属汇报工作偶尔会表现出不耐烦，偶尔会抱怨为什么这么点事也做不好。

行动：

1. 调正心态：即日起，针对员工汇报工作，要放下手头的工作认真倾听，同时，注视对方，在倾听的过程中不做评判，听后给予合理的意见或建议。

2.关注话外（非语言信息）：在倾听员工工作汇报中，留意员工的语速、语调、肢体语言、表情等非语言的信号，感知对方的本质需求。

3.巧用话术：针对汇报事项，加以重述，“我明白，你的意思是……”、“你是想说……”等，核准对方意思。

目标：

1.即日起做好员工汇报倾听，让对方感受尊重，关键事项可用笔记本记录。

2.工作检查过程中，积极回应员工问候，疫情期间都戴口罩，难以看到面部表情，要注意适当提高回应声调，或用手势代替。

3.员工用电话、微信等汇报工作，要注意反馈语气，表述不清楚的予以反馈确认，不要表现出不耐烦。

4.运用文字向上级请示工作，要注意字斟句酌，站在领导角度考虑事情是否表述完整，意思是否明了。

5.运用电话请示领导意见时，列好提纲，关键信息点做记录，确保在较短时间内传达准确信息。

6.与同事沟通过程中，要注意信息的准确传达，运用“SMART”原理，避免浪费他人时间。

奖励与惩罚：

奖励：1.本周如果能够坚持下来，奖励自己一件新衣服。

2.三周坚持下来，21天习惯养成，奖励一套春装。

惩罚：如果没有做到积极倾听，一次错误罚50个仰卧起坐。