奇迹——《腾讯公关法》读书笔记

     《腾讯公关法》是由黄洪波、孙伟航、曹逸韵三人合著的，关于腾讯公关的发展史的一本书。书中总结了腾讯公关的生长力、进击力、反转力、开放力、人才力、融合力、文化力七个特点。

        这本书是我看的第一本关于公关这个行业的实践书籍，和《腾讯传》一样提到了腾讯的几个关键事件，比如3q事件，但是分析角度却完全不一样。而读完这本书以后我最大的疑问是：是谁改变了腾讯公关，他又是怎样改变的，这个问题我想我必须通过更多的书籍和资料才能得到答案。

      任何一个公司的文化的形成都有创始人深深的烙印，马化腾是一个标准的理工男，对技术的追求也造就了腾讯对于产品的痴迷，所以很长时间，腾讯低调程序式的做着自己的事情。最大的转折 在我看来就是3q大战，虽然由于政府的介入，最后是盘和棋。但是在这个过程中却让腾讯在媒体沟通、品牌宣传上的缺陷曝光了。我想这应该就是腾讯公关改变最大的导火线。

    腾讯最开始是靠产品说话的，马化腾对于产品的执着就像乔布斯一样，骨子里藏着一个一言不合就拔枪的西部牛仔，他清楚在适当的时候一定要出台相应的政策，不管其是否会被人接受，这样的风格在企业内部是可以的，但消费者就未必买帐了，腾讯的公关就是在这样的环境中生长出来的。

    在长大的过程中，和很多企业一样在品牌宣传上，他们信奉“大回响，大影响”的广告策略，大张旗鼓的宣传，但是此时的腾讯最大的问题就是自负，在不停的进击中，腾讯展现出非常刚强的一面，甚至有些疯狂和可怕，此时的腾讯缺少对自身漏洞和不足的柔软。

    此时腾讯每句话都是错的。3q大战中360公关的成功，周鸿祎形象的树立，把腾讯推到了风口浪尖，公关形同虚设。而这也成了触底反弹的时候。首先做的就是开放，开放沟通渠道，把象牙塔变成玻璃屋，2011年上半年，腾讯连续举办了10场“诊断腾讯”系列论坛。它开始向业界和用户传递一种从未有过的开放和反思。而理工男马化腾也开始出现在各种访谈和活动中，成功的树立企业家形象。

    在这个扁平社交的时代，比起媒体宣传，腾讯员工的口碑宣传看起来更加的重要，腾讯人都是半个公关人，他们在各类社交平台上分享自己和腾讯的故事，而这中分享首先得是自愿的，建立员工喜欢的企业文化就成了腾讯口碑保证的第一步。而腾讯也确实做到了。

    不过这本书也让我感到了遗憾，这本书大篇幅的讲了转变，却没有提到这个转变的操盘者。在我看来转变除了思想上的转变，更多的依赖于怎么进行操作，对于公关毕竟是牵一发动全身的事情，也应该是一场削皮挫骨的变革。这场变革是怎么做到的？，这都变成这本书留给我的一个个疑问。