2020.5.4周总结Morial

一、上周总结

1.工作业绩

本周一共完成了22节课，16节正式课，6节补课，全部顺利完成，邀约了1位试听课，正在积极维护中。

2.亮点经验

这个周最主要的还是发朋友圈，多发新班，在文案中应该带上这是我们刚上线上课的孩子，重点强调新学的而且只上了线上就这么优秀，目前还缺少一个比较小的例子，下周找一下。

3.问题总结

感觉这个周的问题出现在补课上，新生为了维护好家长就答应给他每天补课补完之前没学的内容，但是导致孩子线下一对一上多了，线上网课不认真老是走神，上课过程中离开，跟夏老师学一下话术和他妈妈好好沟通一下情况，下周再补一节就不补了。而且每天光补课都没有时间沟通家长了，这周都没怎么好好邀约，光补课去了。

4.未来计划

下周基本是16节线上课，6节补课，分别是邓兆瑞一节，郭梓霜一节，王清怡一节，鞠瑞昌一节，李彦儒两节，如果张雅轩时间方便那就再给她补一节。

李彦儒不想上线上课，跟她妈妈说那就上线下我给她一对一，这样孩子也能学进去，也不用停课了。

二、2020.5.3工作总结

1.名辉校区卫生打扫0.5h

2.瞩目会议安排，电话通知家长0.5h

3.制作反馈，剪辑视频，编辑文字1h

4.两节正式课3h

10：45-11：45

这节课八个孩子到了七个，summer请假了，因为回老家家里孩子多，家长担心没心思学习，回来找我补课，剩下的孩子们虽然大部分在老家，但是状态都挺不错的，尤其是玩了奥莉老师新班定做的盒子游戏，都很兴奋。

4：30-5：30

这节课九个孩子到了八个，王清怡回老家请假了，其他孩子们也是都挺好的，但是新生Daniel状态不够好，因为他每天都会来找我一对一补课，所以上课就不太认真了，中间还出现走掉的情况，着很不好，再补两节就跟她妈妈说让他跟线上课，以后开了新班会安排他补前面没学的内容的。

图片发自App

5.雨滴日报制作，BIBI课表制作1h

6.邓兆瑞、李彦儒补课2h

这个补课太累了，邓兆瑞这个孩子不知道怎么回事，教他一到十，八就是记不住，我都快疯了，不管啥方法就是记不住，我请教了Clare和Dora还，我太难了。

今天Ruby妈妈突然说要来，说不上线上课孩子觉得不喜欢，喜欢来线下找我补课，说以后不上线上就线下补课了，我寻思还让继续扣课时那也行，补就补呗。正好今天两个孩子我寻思那一起还能玩玩游戏，结果我错了，Daniel虽然进步很大但是这个孩子有一些问题还没想好怎么跟他说，就是他很急，学得时候也好游戏也好，他不喜欢自己思考，让他说什么就说什么，也能记下来，但是两个孩子玩游戏让他们抢答，他会不管不顾胡说一通，答案对不对他不去想就是先回答要紧，我跟他讲了很多逻辑性的道理，但是他老是有自己的想法，根本不会听你说话。让他记单词eight就是记不住，我说那你说十遍，他说完了立马忘，最后说了六十遍都没用，就是不过脑子，浪费很多时间。相比下Ruby线下课表现很惊艳了，希望Ruby以后能跟上班级进度。

7.课后沟通家长多维护，跟进试听课学生1h

这个王老师也不知道咋回事，打电话永远不通，微信有时候也会回，用马老师教的方法，学习周老师的有点，长时间磨她，决不放弃任何一个客户，今天给她发了几个颜色儿歌视频，然后我自己又写了一遍录了一遍慢速视频，还没回我，过两天再问问孩子学了没有呀这样，就算她是多方比较一直在蹭课，我不信我服务这么好最后还能不选择我。

8.校宝扣课时，雨滴APP作业发布和批改1h

9.马老师给我和Rachel开会40min

马老师重点强调了：

（1）各种事情要有一个规矩在，每个人都要遵守，这样校区的工作才会有序

（2）试听课流程

（3）如何跟家长搞好关系提高转介绍率和沟通话术

分为说孩子好和不好，好要讲出哪里好，下了课就打电话，猛夸，发资料，不好的话要说孩子哪里掌握不太够，我给孩子准备资料补补。所有的资料上课前都找好，到时候有针对性地发过去。家长如果要聊无关话题，抓住主动权，分享完资料就说我先不打扰您了，去给别的孩子们批改作业，这样家长就知道我是非常关注她的孩子的，这么忙还额外关注她。不要心急，很多家长不是一下子就会完全信任你的，要长期维护，日积月累总会有回报的，加油！

（4）现场逼单，收据可以便跟家长聊天边写，不要放走说回家商量商量，可以现场让家长打电话跟配偶商量，重要的是一下课先拿住孩子，给玩具给礼物问喜不喜欢上课，让孩子不愿意走，跟家长说你看孩子这么喜欢对不对，不如现在报名。手一定要快把价格写好，如果家长想走定金活动，就说哎呀我不知道已经写好了，到时候交全款也一样，不如现在交吧。

共计：10.5h

三、心得体会

这周真的压力特别大，每天都有孩子来补课，根本没有时间沟通家长，而且遇到问题就是有的孩子就是会让人特别累，也不能说讨厌这个孩子，但是给他补课就不会像给别的孩子补课一样特别高兴，这样真的不是一个好老师的心理，而且非常不专业，就尽量调整心态，让孩子感觉我很喜欢他。

再就是老是收不到新生，有一个转介绍，但是邀约试听课她说她先了解下，不着急听试听课，本来还以为转介绍的希望很大呢，好不容易有一个试听完效果很好感觉家长也挺有意向的还老不接电话，我太难了，马老师开完会感觉没那么急躁了，好好维护我手里的客户，积极寻找新客户，不能表现的太急切，只要让家长感受到我的专业与诚意，一切都会来的。

好消息是论文终于定稿了，今天也提交了，下周一答辩完就可以毕业了，以后就可以把所有精力投入到工作中了。实习也因为疫情原因可以选择自己实习还是写学习报告了，一切都在往好的方向前进，用一个很喜欢的电影名字结束今天的感想：春宵苦短，少女前进吧！（虽然也不是少女了hhh）