【读书清单】消费者行为心理学

1、你专业，他忠诚

如何成为专家，学习新知识、结合诉求点。做一位产品专家，才能赢得信任，充分了解自己的产品和服务，满足消费者需求，才能提高业绩。

2、美好的第一印象

销售人员要有好的仪表；销售人员一定要自信；销售人员还要有丰富且扎实的专业知识为基础，以为消费者竭诚服务为宗旨，将贴心服务进行到底。

3、记住他的名字

公关专家说，从事服务的人员，只要记住客户的名字，客户就会跟着你走。牢记人名要做到用心仔细听；利用笔记；重复一个人的姓名。

4、售后

要成为优秀的销售人员，必须提供优质而长期的售后服务。保持联系；及时周到；几十年如一日服务，服务，再服务。

5、额外优惠

暗地里优惠不仅让消费者看到了实惠，还能感觉自己与众不同，使其希望受到他人重视的心理得到满足。

6、反其道而行

消费者需要的是关心和重视，销售人员若能以消费者利益为先，悉心提供服务和帮助，消费者才会意识到你是在帮他，才能放心成交。

7、人性比产品重要

人们更希望得到人性化的服务，销售人员应多一些关怀，多一些真诚，多一些幽默。

8、保持联系

和已成交和和未成交的客户保持联系，成为朋友。

9、注重细节

销售中的小细节:永远让对方先挂电话；不说对方听不懂的专业术语；准确把握时间。

10、把投诉者变成忠诚者

化解消费者投诉要做到:做一个倾听者；做一个道歉者；做一个问题解决者。