读书笔记：彼得·德鲁克《认识管理》第13章 新现实

一、章节内容概述

管理工作和管理做工面临的主要挑战是:雇员社会的来临;体力劳动者心理和社会地位的变化;逐步涌现的知识工作日益成为部分人所谓“后工业社会”的经济和社会核心。工作正在发生变化，劳动力亦不例外，尤其是发达国家的所有阶层中越来越多的已婚女性正在加入劳动力大军。

二、章节问题集

问题1：列举出“工作”与“做工”的若干不同点?

工作与做工是两个不同的概念，它们在以下方面存在一些差异：

1. 目的：工作的目的是为了获得收入和满足基本生活需求，而做工的目的是为了实现工作的价值，提高生产效率，满足客户需求等。
2. 关注点：工作更关注任务和结果，而做工更关注过程和价值。
3. 技能要求：工作往往需要掌握特定的技能和知识，而做工则需要具备更广泛的技能和知识，包括解决问题、沟通协调、团队合作等方面的能力。
4. 工作环境：工作的环境往往比较固定，而做工的环境则更加灵活多变，可能需要适应不同的工作环境和条件。
5. 价值取向：工作的价值取向往往与个人利益相关，而做工的价值取向则更加注重社会责任、企业利益、客户满意度等因素。
6. 职业发展：工作的职业发展往往与职位晋升、薪资增长等个人利益相关，而做工的职业发展则更加注重个人成长、团队进步、企业发展的整体利益。
7. 影响因素：工作受到外部环境、政策法规、经济形势等因素的影响较大，而做工则受到企业内部管理、员工素质、企业文化等因素的影响更大。

工作和做工虽然都与工作相关，但它们在目的、关注点、技能要求、工作环境、价值取向、职业发展和影响因素等方面存在明显的差异。

问题2：在过去的两个世纪中，工作发生了什么变化?

在过去的两个世纪中，工作发生了许多变化。这些变化包括但不限于以下几个方面：

1. 工作环境的改变：随着科技的发展，许多工作场所发生了变化。例如，办公室现在配备了现代的办公设备，如电脑、打印机和互联网连接，使得员工可以更高效地完成工作。同时，工厂和其他工作场所也变得更加安全和清洁。
2. 技能要求的改变：随着技术的发展，许多工作需要更高的技能水平。例如，计算机编程、数据分析和其他技术技能已经成为许多职位的基本要求。这意味着员工需要不断学习和更新他们的技能，以适应不断变化的工作环境。
3. 工作压力的改变：随着竞争的加剧和经济不稳定性的增加，许多员工面临着更大的工作压力。这可能导致员工感到疲惫和不满，影响他们的工作表现和健康状况。因此，雇主需要采取措施来减轻员工的工作压力，并提供更好的工作支持和福利。
4. 就业机会的改变：随着全球化和数字化的发展，就业机会也在发生变化。新的商业模式和技术的应用带来了新的就业机会，同时传统行业的就业机会可能会减少。这意味着员工需要不断适应新的就业机会和行业趋势，以保持竞争力和就业稳定性。
5. 工作与生活平衡的改变：随着社会和经济的发展，人们对于工作与生活平衡的期望也在改变。员工不再仅仅是为了谋生而工作，而是希望在工作和个人生活中找到更好的平衡。这意味着雇主需要提供更加灵活的工作安排和福利，以支持员工的个人生活和工作需求。

变化包括工作环境、技能要求、工作压力、就业机会和工作与生活平衡等方面的改变。雇主需要适应这些变化，并为员工提供更好的支持和福利，以提高他们的工作效率和生产力，同时保持员工的幸福感和满意度。

问题3：在未来的50年中，工作可能会发生什么变化?

在未来的50年中，工作可能会发生许多变化。以下是一些可能的变化：

1. 工作环境和职业的变化：随着科技的发展，工作环境将变得更加智能化和自动化。许多传统职业可能会被机器和人工智能取代，而新的职业将会出现。职业的变化将要求人们不断学习和适应新的技能。
2. 远程工作的普及：随着互联网和通信技术的发展，远程工作可能会变得更加普及。人们可以在家中或其他地方工作，这将会对工作场所的设计和管理方式产生影响。
3. 灵活的工作安排：随着社会和经济的发展，人们对工作安排的灵活性要求越来越高。这包括灵活的工作时间、工作地点和工作时间表等。
4. 技能和知识的更新：随着科技和社会的变化，技能和知识的要求也在不断更新。未来的工作需要人们不断学习和更新自己的知识和技能，以适应不断变化的工作环境。
5. 社交和情感智能的重要性：社交和情感智能将成为未来工作中越来越重要的能力。这些能力包括团队合作、沟通、领导力、创新和解决问题的能力等。
6. 健康和工作生活的平衡：随着人们对生活质量的关注度不断提高，健康和工作生活的平衡将成为未来工作的重要考虑因素。这包括减少工作压力、提高工作满意度和促进员工的身心健康等方面。
7. 可持续性和环保：未来的工作将会更加注重可持续性和环保。企业将需要采取措施来减少对环境的影响，例如采用绿色能源、减少废物和促进可持续的商业模式等。

未来的工作将会变得更加智能化、自动化和人性化。人们需要不断学习和适应新的技能和知识，以适应不断变化的工作环境。同时，企业也需要不断创新和改进，以适应不断变化的市场和社会环境。

问题4：体力劳动者的社会地位和身份为什么会迅速下降?

体力劳动者的社会地位和身份之所以会迅速下降，主要是由于以下几个原因：

1. 科技进步和自动化：随着科技的不断发展，许多原本需要人工操作的体力劳动已经被机器和自动化设备所取代。例如，现代制造业中的机器人可以承担大部分的重复性工作，使得体力劳动者的工作岗位逐渐减少。
2. 知识经济的崛起：知识经济是一种以知识为基础的经济形态，它强调的是脑力劳动和智力成果。在知识经济时代，拥有知识和技能的人才受到高度重视，而传统的体力劳动者则逐渐被边缘化。
3. 教育水平和社会认知：教育和培训对于提升个人技能和知识水平非常重要。然而，由于历史和社会经济原因，许多体力劳动者可能没有接受过良好的教育和培训，导致他们在知识经济时代处于不利地位。此外，社会对于体力劳动的认知和价值评估也发生了改变，更加重视脑力劳动和知识成果。
4. 全球化竞争和产业结构调整：随着全球化进程的加速，许多国家和企业为了提高竞争力，不断调整产业结构，转向高技能、高附加值的领域。这使得体力劳动者在就业市场上的需求逐渐减少，进而导致他们的社会地位和身份下降。

综上所述，体力劳动者的社会地位和身份下降是由多方面因素共同作用的结果。为了改善这一局面，我们需要重视教育普及和职业培训，提高人们对体力劳动的认知和尊重，同时也需要推动社会经济的均衡发展和产业结构调整，为各类劳动者提供平等的就业机会和发展空间。

问题5：体力劳动者地位的变化给工会带来了哪些难题?

体力劳动者地位的变化给工会带来了以下难题：

1. 工会成员的分化：随着体力劳动者地位的提高，工会中的成员也开始出现分化。一些工会成员可能因为自身地位的提高而感到满意，而另一些成员可能仍然处于较低的地位，这可能会导致工会内部的矛盾和不和谐。
2. 工会职能的转变：随着体力劳动者地位的提高，工会的职能也需要进行转变。在过去，工会的主要职能是保护体力劳动者的权益，但是现在，随着体力劳动者的地位提升，工会可能需要更多地关注如何提高所有成员的技能和知识水平，以适应新的经济发展形势。
3. 工会组织的变革：随着体力劳动者地位的提高，工会组织也需要进行变革。在过去，工会可能更多地代表体力劳动者的利益，但现在，随着成员的分化，工会可能需要更多地关注如何协调不同成员之间的利益关系，以确保工会的稳定和发展。
4. 工会政治色彩的强化：随着体力劳动者地位的提高，工会的政治色彩也可能需要进一步强化。在过去，工会可能更多地关注如何保护体力劳动者的权益，但现在，随着社会经济的发展，工会可能需要更多地关注如何在政治上发挥更大的作用，以保护所有成员的利益。

综上所述，体力劳动者地位的变化给工会带来了许多难题，包括成员的分化、职能的转变、组织的变革以及政治色彩的强化等。为了应对这些难题，工会需要积极采取措施，包括加强内部沟通、提高成员素质、调整组织结构以及加强政治宣传等，以适应新的经济发展形势和社会变化。

问题6：为什么相比过去，未来更加需要强大的工会势力?

相比过去，未来更加需要强大的工会势力，原因如下：

1. 应对经济转型带来的挑战：随着经济的发展和转型，传统行业逐渐衰退，而新兴行业则不断涌现。在这种情况下，工人们面临着失业、收入不稳定和职业前景不明朗等挑战。而强大的工会势力可以代表工人的利益，争取更好的工作条件和福利待遇，帮助他们应对这些挑战。
2. 保护劳动者的权益：工会作为劳动者的代表，可以保护工人的权益，防止雇主对他们的权益进行侵犯。例如，在劳动合同的签订、工资待遇的确定、工作时间的安排等方面，工会可以代表工人与雇主进行谈判，确保工人的权益得到保障。
3. 提高工人的地位和权益：在某些情况下，雇主可能会对工人的权益进行侵犯，例如拖欠工资、违法解除劳动合同等。而强大的工会势力可以代表工人维权，通过法律手段或者集体行动来维护工人的合法权益。
4. 促进社会的稳定和发展：工会作为社会的一部分，可以促进社会的稳定和发展。通过维护工人的权益，工会可以减少社会矛盾和冲突，促进社会的和谐与稳定。同时，工会还可以通过组织各种活动和培训，提高工人的素质和能力，促进社会的发展和进步。

随着经济和社会的发展，我们需要更加重视工人的权益和地位，通过强大的工会势力来维护他们的权益和利益。

问题7：为什么公共服务机构可能比企业面临更加严峻的工业关系难题?

公共服务机构可能比企业面临更加严峻的工业关系难题，主要是因为它们在实现其使命和目标时面临的复杂性和困难程度更高。以下是一些原因：

1. 目标和使命：公共服务机构通常肩负着满足社会公共需求、维护社会公正、促进社会和谐等重要使命。这些目标往往比企业的盈利目标更加复杂和难以衡量。同时，公共服务机构通常缺乏企业的创新能力和市场适应能力，这使得它们在实现其目标时面临更大的挑战。
2. 员工关系：公共服务机构的员工通常比企业的员工拥有更强的工会背景和权力意识。他们可能更注重工作保障、薪资福利等与工作相关的利益，而不是企业的整体绩效和利益。这使得公共服务机构在处理员工关系时需要更多的关注和耐心。
3. 公共监督和政治压力：公共服务机构通常受到更严格的公共监督和政治压力。政府作为公共服务机构的主体，需要对公众负责，这使得公共服务机构在决策和行动时受到更多的限制和审查。同时，公共服务机构还需要应对各种政治压力，如选民压力、利益集团影响等，这使得它们在处理工业关系难题时更加困难。
4. 资源限制：公共服务机构通常面临着资源限制的问题，如资金不足、人力不足等。这使得它们在实现其目标时面临着更大的挑战，需要更加注重资源的有效利用和配置。

综上所述，公共服务机构面临的工业关系难题更加严峻，这需要它们在实现其目标时更加注重员工的利益和需求、加强公共监督和政治应对能力、以及提高资源的有效利用和配置等方面进行努力。

问题8：为什么知识工作者的生产率难以衡量?

知识工作者的生产率难以衡量，主要是因为知识工作本身具有复杂性和无形性。知识工作者所从事的工作往往是非重复性的、创新性的，其工作成果往往不是可以直接量化的。这使得传统的生产率概念无法准确衡量知识工作者的生产率。

首先，知识工作的过程和结果往往难以量化。知识工作者的工作是基于知识和创新，其成果往往是无形的、非物质的，例如一个创意、一个设计方案、一个市场分析报告等。这些成果无法像物质产品一样进行量化测量，因此难以准确衡量生产率。

其次，知识工作者的工作往往需要团队合作和协同工作。知识工作者在工作中需要与他人进行频繁的交流和协作，这种协同工作的方式也使得生产率的衡量变得更为复杂。

此外，知识工作者的工作成果往往需要经过一段时间才能体现出来，而且其价值也需要经过市场的检验。这使得生产率的衡量需要考虑到时间因素和市场因素，增加了衡量的难度。

最后，知识工作者的工作往往需要具备较高的专业知识和技能，这也使得生产率的衡量需要考虑到个体差异和技能因素，增加了衡量的复杂性。

综上所述，知识工作者的生产率难以衡量，需要采取综合性的方法和技术，从多个角度进行考虑和评估。

问题9：当前的趋势似乎是劳动力细分为更多类别，你能列举出该趋势的若干例子吗?

劳动力细分为更多类别的趋势可以在许多领域中观察到。以下是一些例子：

1. 知识工作取代熟练或非熟练的体力劳动。例如，施乐公司（Xerox）的创始人在20世纪初开始提供复印机租赁服务，他们认识到，尽管当时的技术还无法完全自动化复印过程，但客户真正需要的是高质量、可靠的复印服务，而这可以通过训练有素的操作员和维修技术人员来实现。这使得施乐公司能够从其他依赖于大量体力劳动的复印机制造商中脱颖而出。
2. 有效利用创造财富的资源。企业必须利用创造财富的资源来达到创造消费者的目的。例如，西尔斯公司在20世纪20年代发现，随着农业者的流动性增加，他们开始到城镇购物。这使得西尔斯公司比其他美国零售商早20年认识到，零售商店的区位是一个重要的企业决策。
3. 消费者（客户）在哪里。思考这个问题也很重要。例如，凯迪拉克工厂的员工说，自己制造的是汽车，但那些花费15000美元购买一辆崭新凯迪拉克的消费者主要买的是交通工具还是声望？凯迪拉克的竞争对手是雪佛兰、福特、大众吗？凯迪拉克的竞争对手实际上是钻石和貂皮大衣，其消费者购买的不是“交通工具”，而是“身份”。

综上所述，劳动力细分趋势在许多领域中都有所体现，包括知识工作的兴起、有效利用创造财富的资源的重要性以及更深入地理解消费者需求和行为。

问题10：当前管理工作和管理做工面临的三项主要挑战是什么?

1. 应对快速变化的环境：现代社会和商业环境正在经历前所未有的快速变化，技术、市场、社会和政治环境都在不断变化。这种快速的变化给管理工作带来了挑战，要求管理者能够快速适应和应对新的情况和问题。
2. 多元化的员工队伍：随着全球化和文化多元化的趋势，管理者需要管理来自不同背景、有着不同价值观和期望的员工。这需要管理者具备跨文化沟通和管理的能力，同时要能够建立和维护一个积极、包容和多样化的工作环境。
3. 培养和发展员工能力：随着知识和技能的更新速度不断加快，管理者需要关注员工的持续发展和学习。他们需要提供适当的培训和发展机会，帮助员工提升技能和知识，以适应不断变化的工作需求。同时，他们还需要关注员工的职业生涯规划和个人发展，以激发员工的积极性和创造力。

这些挑战需要管理者具备创新思维、战略眼光、人际交往能力和领导力等技能和能力，同时也需要他们具备灵活性和适应性，以应对不断变化的环境和情况。

问题11：有人说，工作的目的不再仅仅是生存，当前劳动者努力工作还有什么其他目的?

工作的目的在不同时代和不同文化中可能有所不同。在过去的几个世纪里，工作的主要目的是为了生存，获得收入和满足基本需求。然而，随着社会的发展和经济的进步，工作的目的已经不再仅仅是生存。

当前，劳动者努力工作的目的可能包括以下几个方面：

1. 获得经济收入：尽管获得经济收入仍然是最基本的目的，但今天的工作已经不仅仅是为了维持生计。许多劳动者追求的是高薪、稳定的工作和良好的福利，以提供更好的生活质量和未来的保障。
2. 实现个人价值：人们往往追求在工作中发挥自己的能力和技能，实现个人价值。通过在工作中取得成就、获得认可和提升，劳动者能够实现自我提升和成长。
3. 满足社会需求：许多人通过工作来满足社会需求，为他人和社会做出贡献。这可能包括提供服务、教育、医疗或其他社会所需的产品或服务。通过工作，人们能够感到自己对社会有所贡献，实现自我价值。
4. 建立人际关系：工作场所是人们建立人际关系的重要场所。在工作中，劳动者有机会结交朋友、合作伙伴和同事，建立社交网络和人际关系。这些关系有助于提高工作效率、增加合作机会和个人发展。
5. 提升技能和能力：工作不仅是获得收入的手段，也是提升技能和能力的重要途径。通过不断学习和实践，劳动者能够提高自己的技能水平、专业能力和职业竞争力。
6. 实现职业发展：职业发展是许多劳动者追求的目标。通过努力工作和不断学习，劳动者能够实现职业生涯的晋升、转型和发展，追求更好的职业前景和个人成就。

尽管工作的基本目的是为了获得经济收入和满足基本需求，但现代社会的劳动者努力工作的目的已经变得更加多元化。他们寻求的是在工作中的成就感和满足感，以及对自己和社会的贡献。