商务沟通(十六)小动作识别法

第18个商务沟通技巧叫做小动作识别法

小动作学问大,小动作代表客户身心分离,要引导客户安定情绪,创造客户身心合一的安全感,这样的话才能加速客户购买的意愿。

细心观察客户的身心情绪秘密,拨弄鼻子是有压力的行为,摸头发是不专心听讲的行为,他有不同的意见,看手表是不想听这个东西,起身接电话也是没有专心听讲,他如果开始打歌并不是消化不良,而是跟自己的情绪有关是不想听了,讲话的时候声音提得很高就说明他很激动,如果压低了声音说明有一点害羞,如果打哈欠的话说明有一点不大想听,如果他一直在闭眼睛的话说明我不想听我有点累,一边讲话一边搓手,代表他有一些不确定的讯息,还有一边讲话一边清喉咙,讲话的时候驼背说明他压力大或者不自信。

客户的是客户的身心都有一定的情绪秘密,我们要知道,每个人在乎的和沟通的时候他的肢体都是有情绪秘密,也就是说他的潜意识自己不自觉的时候表现出来的一部分,如果没有仔细观察就倏忽过去了,不知道他生气,我不知道他在游泳,不知道他有反对意见等等,要学会观察

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