非暴力沟通读书笔记

非暴力沟通的核心是表达自己的感受，寻求需求，而不是发泄情绪。

谈话结构：

1、说出事实

2、讲出自己的感受。

3、讲出为什么，原因。

4、讲出清晰明确具体的要求。

暴力沟通的因素：

1、道德评判。例如：对相对熟悉的人措辞委婉但依然会说出你没修养，你不尊重我。对于不熟悉不了解的人会直接给出道德评判，比如：人渣。

2、比较。例如：你同学比你好。

3、回避责任。例如：我不得不，因为领导让干。

“一旦意识不到我们是自己的主人，就成为危险人物。”

“我听到你长期做讨厌的事情，我很难过。”

把不得不改成我选择。例如我不得不加班变成我承担责任，被需要的感觉真好。我们不能选择一些事情，必须的做但是我们可以选择做这件事的态度。

4、威胁：你不....我就....

非暴力沟通的步骤：

1、观察。说行为要么说事实，要么说评论。比如：你工作态度不好（评论、观点），你最近经常迟到（观点）她可能认为经常不是两三次。我看了考勤，你上周迟到三次。（陈述事实）

即：区分好事实和观点。从事实出发，事实是最不容易反弹的。

“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”

2、学会表达需求而不是指责。说出具体的需求。做不到的根源还是在情绪。

每个人成长的三个阶段：

1）情感的奴隶，总觉得自己委屈，被迫的、不得不做这么多，忍辱负重，为别人付出很多。

2）想明白了，面目可憎，推卸责任，跟我无关。这是不归我管，自己过自己的。这样心里舒服了但能得罪很多人。

3）生活的主人，成为情绪的主人。中庸之道。乐于互助，帮助是出于爱。是自由和快乐的行为。

非暴力沟通就是教会我们即表达自己也帮助他人。可以表达自己愤怒但不能用语言伤害别人。因为伤害别人不能改变状态，无助于解决问题，只能让事情更糟。

回顾一下：

1）观察讲事实2）讲感受3）了解关注需求，感受的根源来源于需求。4）请求帮助，真的想要什么，直接说出来。不要去表达不要，要明确说出来你要什么，要求越具体越好。设定情景，明确主题，谈话目标。例如：今天我们主要谈谈关于....的事情，目的在于.....，最后提出具体要求并赢得对方反馈。

沟通过程中：需要全身心的倾听，千万不要打断对方。体会对方的处境和感受，例如：准确说出对方的感受。我能理解你，我知道你很焦虑。即：反应情感，这个是最重要的。

“一个人只要生气肯定是某种需求没得到满足。”

表达感激：人在生活中表达感谢，表达好，社会才

表扬她并说明为什么即二级反馈。即：1、对方做了什么使我们生活的到改善

2、我们的哪些需求得到满足

3、现在心情怎么样