servicedesk

数字化IT合同管理软件, 实现高效合同管理！

ServiceDesk
Zoho_Manager·2023-12-05 03:51

ManageEngine ServiceDesk Plus之CVE漏洞

什么是CVE？CVE的英文全称是“CommonVulnerabilities&Exposures”即通用漏洞披露，CVE像是一个字典表，为广泛认同的信息安全漏洞给出一个公共的名称。使用一个公共名称，可以帮助用户在各自独立的各种漏洞数据库中共享数据，这就使得CVE成为了安全信息共享的“关键词”，如果在一个漏洞报告中指明的一个漏洞有CVE名称，那么就可以快速地在任何其它CVE兼容的数据库中找到相应修补
·2023-08-29 16:38

ServiceDesk Plus IT自主服务平台

IT自主服务简介在ITSM行业，自主服务的概念从未像现在这样有意义。数字化转型给服务台带来了新的技术，而终端用户的技术水平也在不断提高，这两者的结合为创建更强大的自主服务系统提供了独特的机会。这是一个利用自主服务的好时机，让你的企业的服务台变得更好，并改善终端用户在获得问题解决或提出请求时的体验。我们现在知道，自主服务可以帮助终端用户更快地解决他们的问题，因为他们不需要依赖技术员。但它是如何给技术
ManageEngine卓豪·2022-11-10 19:47

ITIL工具系列之ServiceDesk Plus7

转自：http://zhaiken.blog.51cto.com/1411163/508421ManageEngineServiceDeskPlus是一套用于为企业内部员工和外部客户提供支持服务的自动化帮助台软件和资产管理ITIL软件。通过使用此系统，企业可以加速员工或客户问题的解决、提升产品及服务品质、改进工作流程、全面了解分析员工和客户的要求/问题/反馈，并有效地降低企业在IT服务支持上的开支
wujingwen1111·2020-08-22 23:35

IT Help Desk 最全综合指南

Helpdesk和Servicedesk有什么区别？为什么Why帮助台软件的主要功能有什么？帮助台工单系统有什么好处？为什么帮助台对您的业务很重要？帮助台软件在不同行业中如何
ManageEngine中国·2020-07-30 13:19

ITSM常见问题之：使用ServiceDesk Plus简化IT服务请求的创建

如何防止创建无效的服务请求，避免不必要的混淆。您的IT帮助台每天都会收到大量的服务请求，但其中一些请求出于一些原因可能是无效的，比如支付部门的用户无意中提交设计软件的请求，当此服务请求到达IT帮助台时，技术员必须在采取操作之前验证该请求的有效性，检查用户是否真的需要软件。如果您可以将这个职责移交给别人（如服务请求审批人），又何必占用技术员的时间呢。服务请求审批人（通常是某个部门的主管）指可以批准其
ManageEngine中国·2020-07-30 13:19

“诺勤国际”智能支持平台 统一IT服务管理

诺勤科技根据客户服务需求、自主研发了软件系统诺勤ServiceDesk，职责是为客户提供统一IT服务管理，快速响应用户的IT事件和故障问题并帮助客户解决。
生活消费·2020-07-02 13:32

ServiceDesk Plus MSP 10.5新功能 - 服务提供商的一体化帮助台

ServiceDeskPlusMSP（managedserviceproviders简称“MSP”）专为托管服务提供商设计的帮助台软件，基于web且支持ITIL。一体式的ITSM解决方案在多租户架构中提供全面的帮助台、服务台、帐户管理、资产管理、远程控制和高级报告等功能，还具有强大的数据隔离功能。它使服务提供商能通过集中控制向多个客户提供服务和支持。最新版本的ServiceDeskPlusMSP旨
wb5bed1322a3352·2020-06-24 10:15

ITSM常见问题之：使用ServiceDesk Plus简化IT服务请求的创建

如何防止创建无效的服务请求，避免不必要的混淆。您的IT帮助台每天都会收到大量的服务请求，但其中一些请求出于一些原因可能是无效的，比如支付部门的用户无意中提交设计软件的请求，当此服务请求到达IT帮助台时，技术员必须在采取操作之前验证该请求的有效性，检查用户是否真的需要软件。如果您可以将这个职责移交给别人（如服务请求审批人），又何必占用技术员的时间呢。服务请求审批人（通常是某个部门的主管）指可以批准其
wx5df759b19124b·2020-04-21 17:50

JIRA 7.12.x安装配置和破解

主要是指JIRASoftware.相关软件的区别：JIRACore：主要做缺陷管理JIRASoftware：JIRACore+Agile插件JIRAServiceDesk:JIRACore+Agile插件+ServiceDesk
沃尔夫我丢·2020-02-09 09:36

ManageEngine ServiceDesk Plus IT资产管理模块获得粉象权威认证

加利福尼亚州普莱森顿市—2019年7月16日—卓豪ManageEngine宣布其IT服务台旗舰软件ServiceDeskPlus中的IT资产管理（ITAM）模块获得PinkElephant的PinkVERIFY2011权威认证，PinkElephant是全球首屈一指的培训、认证和会议服务提供商。这一认可正式标志ServiceDeskPlus的ITAM模块与ITILv3相兼容。验证ServiceDe
1ManageEngine·2019-07-29 16:14

当Microsoft Teams遇到ServiceDesk Plus Cloud

轻松访问IT服务管理！帮助实现用户与IT帮助台的直接交互！尽管服务台团队一直希望并鼓励用户通过自助门户解决IT问题，却仍有大部分的用户始终坚持传统的方法——给IT服务台打电话或者直接找上门。不能否认传统的方法可以马上解决用户的问题，但却带来了很多不好的影响，比如，直接降低了整个帮助台的工作效率，使IT技术员的日常工作如工单追踪以及其他管理事务变得一团糟。现在，我们通过ServiceDeskPlus
1ManageEngine·2019-06-13 17:01

[置顶] 即将开讲利用Sharepoint+infopath+Sharepoint Designer课程！

先期会讲三个案例：1.招聘系统的构建-利用Infopath结合工作流构建流式招聘系统2.企业内ServiceDesk任务管理的构建3.企业内文档过期文档的管理这三个案例均为无代码
fogyisland2000·2016-04-08 10:00

通过service 把person添加到team ，从team中删除

在 Team:ServiceDesk中把艾米里加入进来 {   "operation": "core/create",   "class": "lnkPersonToTeam",   "output_fields
990487026·2016-03-17 10:44

关于IT服务管理的服务台

关于IT服务管理的服务台服务台：(servicedesk)    IT服务提供者0和使用者的重要接口。关注与信息系统建立完成后在实际运行维护过程中的服务、关注通过服务台提高IT服务的质量。    
zjwztywb·2016-03-04 17:31

关于IT服务管理的服务台

关于IT服务管理的服务台服务台：(servicedesk)IT服务提供者0和使用者的重要接口。关注与信息系统建立完成后在实际运行维护过程中的服务、关注通过服务台提高IT服务的质量。什么是服务？
zjwztywb·2016-03-04 17:31

什么是服务台，他对企业有何作用

你是否知道服务台（ServiceDesk）是什么？你是否想知道如何让帮助中心（HelpDesk）满足你的IT需求？你了解他们之间的区别吗？ 下面我们将从四个方面讲一下两者的含义以及他们的区别。 
Cocowool·2016-01-18 21:00

SCCM 2012 R2 Remote tools

在某些情况下，你可能需要ServiceDesk或技术支持人员运行ConfigurationManager2012，而不想在其计算机安装管理控制台，并授予他们以使用管理控制台的权限。
huzhiming·2015-12-12 16:08

SCCM 2012 R2 Remote tools

在某些情况下，你可能需要ServiceDesk或技术支持人员运行ConfigurationManager2012，而不想在其计算机安装管理控制台，并授予他们以使用管理控制台的权限。
huzhiming·2015-12-12 16:08

警告：为了安全请不要随意将ASP.Net的validateRequest="false"!

   最近在开发E8.ServiceDesk系统时,如果页面中有一个富文本框控件时,系统报错,错误如下图: Server Error in '/YourApplicationPath
·2015-10-30 12:46

Install ServiceDesk Plus as a Linux Service

ThisscriptisonlysuitableforCentOS5.4Downloadtheservicedesk.txtfilefromhere.Copytheservicedesk.txtto/etc/init.d/#cpservicedesk.txt/etc/init.d/servicedeskEdittheservicedeskfiletomodifytheMDIRVariable.MD
hj192837·2013-10-24 14:42

电信级Inventory系统的NoSQL实现（未完成）

电信OSS领域有两个至关重要的系统Inventory，ServiceDesk，这两个系统可以看成是整个OSS业务中的两个数据泵，是整个OSSSolution集成的枢纽。
ppgunjack·2013-07-04 13:00

质量管理-超负荷工作

（摘自PMBOK项目质量管理）对于IT桌面外包项目，不要为了SLA，PE等达标，让ServiceDesk超负荷的工作。一个普通的IT外包公司，项目人员超负荷的工作必定会导致严
zyliday·2012-06-05 13:33

ITIL工具系列之ServiceDesk Plus7

ServiceDesk的最大优点在于100%基于Web应用，使用户无论何时、何地都能访问，S
zhaiken·2011-03-06 23:26

Helpdesk概念

Helpdesk    HelpDesk/ServiceDesk帮助台概念逐渐被人们认识和接受，但是人们只知道是一个统一了客户服务功能的平台，但是至于帮助台功能到底怎么样，国内应用水平到底怎么样还不是非常清楚
aajs800·2011-01-13 15:40

Helpdesk概念

HelpdeskHelpDesk/ServiceDesk帮助台概念逐渐被人们认识和接受，但是人们只知道是一个统一了客户服务功能的平台，但是至于帮助台功能到底怎么样，国内应用水平到底怎么样还不是非常清楚，
aajs800·2011-01-13 15:40

成本VS用户体验, 服务台互动语音应答（IVR）介绍

利用IVR（“互动式语音应答”的简称，它可能是为客户服务中最具创新的电话排队系统），能降低ServiceDesk工作量，提高ServiceDesk效率。 
rickho·2010-11-24 09:18

成本VS用户体验, 服务台互动语音应答（IVR）介绍

利用IVR（“互动式语音应答”的简称，它可能是为客户服务中最具创新的电话排队系统），能降低ServiceDesk工作量，提高ServiceDesk效率。
rickho·2010-11-24 09:18

数据统计对IT服务管理的重要性――服务台语音系统之报表功能

如前面ACD（来电分配）部分中提到的，ACD在非常老旧的PBX（用户专用自动电话交换机）系统中都能实现，而报表功能则是决定PBX能否应用在ServiceDesk环境中的关键。 
rickho·2010-11-10 14:36

数据统计对IT服务管理的重要性——服务台语音系统之报表功能

如前面ACD（来电分配）部分中提到的，ACD在非常老旧的PBX（用户专用自动电话交换机）系统中都能实现，而报表功能则是决定PBX能否应用在ServiceDesk环境中的关键。
rickho·2010-11-10 14:36

ITIL系列之事件管理

事件Incident是ITHelpdesk每天工作的主要内容，通过邮件、电话、Servicedesk系统、用户直接到ITOFFICE方式找IT解决问题，这些问题主要是指引起或有可能引起服务中断或服务质量下降的不符合
zhaiken·2010-10-24 22:38

ITIL系列之事件管理

事件Incident是ITHelpdesk每天工作的主要内容，通过邮件、电话、Servicedesk系统、用户直接到ITOFFICE方式找IT解决问题，这些问题主要是指引起或有可能引起服务中断或服务质量下降的不符合
zhaiken·2010-10-24 22:38

电话语音系统与Service Desk的内外部选择

电话语音系统与ServiceDesk的内外部选择2010-10-1809:46:54标签：服务台ServiceDesk光纤语音系统PABX[推送到技术圈]版权声明：原创作品，允许转载，转载时请务必以超链接形式标明文章原始出处
51bom·2010-10-18 21:54

电话语音系统与Service Desk的内外部选择

从本期文章开始，我则希望能与大家探讨“ServiceDesk拼图”，即建设服务台需要考虑的基本技术要素，它包含：语音/电话系统、基础设施、工单系统、桌面管理、远程支持和服务管理等。
rickho·2010-10-18 09:54

电话语音系统与Service Desk的内外部选择

从本期文章开始，我则希望能与大家探讨“ServiceDesk拼图”，即建设服务台需要考虑的基本技术要素，它包含：语音/电话系统、基础设施、工单系统、桌面管理、远程支持和服务管理等。
rickho·2010-10-18 09:54

电话语音系统与Service Desk的内外部选择

从本期文章开始，我则希望能与大家探讨“ServiceDesk拼图”，即建设服务台需要考虑的基本技术要素，它包含：语音/电话系统、基础设施、工单系统、桌面管理、远程支持和服务管理等。
rickho·2010-10-18 09:54

ITIL-services desk

servicedesk----thehelpdeskandcallcentre.sevicedeskisaconsolidate,comprehensive,singleinterfacebetweenuserandIT
johnsonx·2010-05-26 07:52

ITIL-services desk

servicedesk----thehelpdeskandcallcentre.sevicedeskisaconsolidate,comprehensive,singleinterfacebetweenuserandIT
johnsonx·2010-05-26 07:52

HelpDesk/ServiceDesk

一、HelpDesk/ServiceDesk概念及起源 Helpdesk概念起源于传统服务业，最典型的应用就如希尔顿饭店大堂的总服务台，来客无论是住宿，会议，活动，查询，退住都可以在总服务台找到相关服务
legendfu·2010-05-10 14:00

HelpDesk/ServiceDesk

一、HelpDesk/ServiceDesk概念及起源Helpdesk概念起源于传统服务业，最典型的应用就如希尔顿饭店大堂的总服务台，来客无论是住宿，会议，活动，查询，退住都可以在总服务台找到相关服务，
legendfu·2010-05-10 14:00

ITIL V3 服务运营篇 之 服务台

    服务台(ServiceDesk)在用户支持方面扮演了重要的角色。一个成熟的服务台可作为其他IT部门的前台，能够在无需联系专家的情况下处理一些客户询问。
rake1·2010-04-21 12:47

ITIL V3 服务运营篇 之 服务台

    服务台(ServiceDesk)在用户支持方面扮演了重要的角色。一个成熟的服务台可作为其他IT部门的前台，能够在无需联系专家的情况下处理一些客户询问。
rake1·2010-04-21 12:47

服务台软件概念、功能和市场分析

早期的HelpDesk/ServiceDesk概念及起源   Helpdesk概念起源于传统服务业，最典型的应用就如希尔顿饭店大堂的总服务台，来客无论是住宿，会议，活动，查询，退住都可以在总服务台找到
suyyzhou·2010-03-21 20:36

服务台软件概念、功能和市场分析

早期的HelpDesk/ServiceDesk概念及起源   Helpdesk概念起源于传统服务业，最典型的应用就如希尔顿饭店大堂的总服务台，来客无论是住宿，会议，活动，查询，退住都可以在总服务台找到
suyyzhou·2010-03-21 20:36

IT工作流程

ServiceDesk的作用，一方面可作为IT理清内部工作流程的一个工具，也可作为衡量IT工作绩效及反映IT服务质量的一个评估方法。理论上说，结合ITIL会能优化IT流程。
simmy·2009-07-13 18:09

IT工作流程

ServiceDesk的作用，一方面可作为IT理清内部工作流程的一个工具，也可作为衡量IT工作绩效及反映IT服务质量的一个评估方法。理论上说，结合ITIL会能优化IT流程。
simmy·2009-07-13 18:09

IT工作流程

ServiceDesk的作用，一方面可作为IT理清内部工作流程的一个工具，也可作为衡量IT工作绩效及反映IT服务质量的一个评估方法。理论上说，结合ITIL会能优化IT流程。
simmy·2009-07-13 18:09

对公司IT管理上的一些思考

HKIT分成许多Team，如email，security，network,servicedesk,TCS,program等。
simmy·2009-04-27 14:01

对公司IT管理上的一些思考

HKIT分成许多Team，如email，security，network,servicedesk,TCS,program
simmy·2009-04-27 14:01

ServiceDesk Plus忧化

ServiceDeskPlus6.0优化测试。测试用ServiceDeskPlus6.0进行值班事务处理半年多时间了。整个数据库达3G。负荷基本是每天150+事务量，垃圾邮件等直接关滤掉，不计。ServiceDeskPlus简称SDPSDP目前已有7.0版本。因授权问题。未能使用。只有使用6.0版。SDP基于java可跨平台。我用的是linux＋mysql。使用非常简单。安装。另外是用点时间在于配
xuhuojun·2008-08-18 15:00
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