win-win

在处理新乐府退票意外中，看到了顾客和演出公司方各自的自以为是，自以为理。

其实双方都差了那么一点点的主动理解，就在被动等着，误会其实也是必然的。

演出方并没有发现，过往自己这样的措辞“出票后就回复你”也是有漏洞的。因为没有说明什么时间出票。

而顾客在本来另一半就不太想去的情绪情况下，认为通知就是下午的当天的，没有被服务到位，那就是天大的失礼可以发脾气不满意了。

两种情况都是存在着，当撞在一起就发生了矛盾。对时间自以为是的认定引发的冲突。

那解决方案上，我们采取了折中：说明原因，挽留退款，并且使用升舱换票方式弥补。这个能极大地换回顾客的好印象，也挽回退票带来的损失。是一个退而求次但保全局的策略。虽然自己有损失，也算是得。策略就是为了大局的得去忽略，去舍弃一些小的。

那么，在双方各执一词认为有理，也确实两方都说得通的情况下，再去验证哪一方更有礼更正确是没有意义的了。误会发生了，只有退一步的谅解是解决之道。

那么，我们就用损失自己一点财，换得好感度品牌形象和双方共赢的局面。

演出方不失钱，顾客不失脸。

这就是吴伯凡老师说的，用双方都理解都有利的角度来处理问题。看起来说为对方考虑，其实对自己也有利的方式。

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