有赞研究

有赞零售3.0版本围绕“人、货、场，进、销、存，人、财、物”打造的一体化解决方案。基于用户需求，帮助商家突破品类和SKU的限制，做组合销售，进行个性化货品运营。增加电子卡券商品、预约服务、电子价签等功能让销售和收款更高效便捷，上线库存预警、库存调拨，保鲜期预警等功能。货架陈列监控、员工着装规范、业绩管理等让店员更好的连接顾客。帮助商家规划和使用耗材，清晰固定资产管理，房租、水煤电杂费、员工开销、耗材登记、报销记账等。

5月4日，“有赞2018春季沙龙”在杭州举办。今年4月，有赞创始人兼CEO白鸦发出内部信称，经有关部门批准，有赞已成为持有中国创新支付的“大股东”，正式登陆香港资本市场。而中国创新支付正好手头拥有中国人民银行颁发的支付牌照、通用预付卡等相关从业资质。

有赞创始人、CEO白鸦在采访中介绍说，有赞与中国创新支付合并核心业务有两个，分别为互联网支付和预付卡。他认为，不管是阿里腾讯，还是京东美团，互联网支付均来源于自身的支付场景。而预付卡业务随着反腐的成效，场景正在逐步淡化。“我之所以需要预付卡业务，是因为我需要帮助商家收钱、算账、管钱、分钱，可能未来还帮助他们拿钱生钱，我需要所有的资质。”白鸦表示。

在社交电商环境下，商家越来越关注流量的转化、留存和复购，私有化顾客资产成为运营线上生意的重点，并催生了微信独有的经营玩法：朋友圈KOL。白鸦认为，随着可支配收入的增加，非一线城市的白领人群正在崛起，而微信钱包的普及，正在把这群人的消费带入社交场景。现在的微信社交环境中，每天都有8亿笔订单在产生。

另一面，智能化生意经营正在萌芽。白鸦认为，当下的零售经营正在逐步迈向智慧零售，而智慧零售的前提是一切实时在线，客户在线、商品在线、员工在线、经营在线。而有赞做的正是这一切的基础设施。

买家版上线10个月左右的时候，我们的流量大约是在每月几千万。但对电商来说，这个效果算不上好。当然有入口就有流量，有流量就有人付费，如果继续把这个入口做下去，预计在2016年可以获得800万左右的收入。 但是，我们的商家用户会对有赞的品牌定位产生疑惑，有赞到底要做一样电商入口，还是一个服务商家的软件提供商？”白鸦表示，“淘宝、京东两大入口已经在电商领域拥有绝对的市场份额，已经满足了市场对于线上集中式消费场景的刚需。因此，我们在重新审视自己的战略之后，决定重新把自己定位为软件服务商。有赞不再去碰流量和入口，不会和商家形成任何正面竞争关系，而是帮助商家一起去找流量。这一目标清晰之后，许多战略打法就瞬间明朗了。商家需要什么功能，我努力去实现，商家就会续费，我只用考虑如何把自己的服务做好。”

白鸦认为，对目前全中国5000万中小商户而言，大多数“互联网化”的程度依然停留在十分表面的阶段。“不是能扫码付钱，有个线上网店就算实现了‘互联网化’。”

白鸦介绍称，基于商家对客户管理、在线营销、门店O2O的需求，有赞零售2.0版本为商家搭建会员系统、多门店系统、同城配送、有赞收银、会员储值等产品和服务，同时更新了多人拼团、秒杀、优惠套餐等60多项新的店铺玩法，帮助商家提升经营能力。与此同时，通过“客户画像”、“会员成长体系”和“会员积分&会员储值”，帮商家经营自己的老客户。打通超过1000万商品库，商家扫描标准条形码即可完成上架，同时可自动读取线上共享的商品详情内容，帮助零售商家快速发布商品。自由选择售卖渠道，共享库存，独立定价；为商家提供完善的配送能力，比如，“快递物流”、“商家配送”、“蜂鸟配送”和“达达配送”。

以今年6月有赞发布的餐饮小程序为例，商家可以从“附近的小程序”获取订单、获取流量。进一步完善营销体系和配送体系，陆续推出“满减优惠券”、“限时折扣”、“会员折扣”“支付有礼”等营销玩法，对接“达达配送”、“蜂鸟配送”，以及“365”、“易连云”、“飞鹅”等蓝牙打印机；在门店管理上，实现门店扫码点单堂食场景，顾客可以用扫码点单、服务员点餐、收银台点餐。商家无需支付高额的平台抽成，即可搭建属于自己的外卖平台。

“新零售”的背后逻辑

白鸦表示，有赞的目标归家到底就是两个：帮助商家一起给消费者创造提供更好的体验、不断提高商家的经营效率。其以九个字总结了其作为一家B2B的商业模式公司对“互联网化”新零售的看法：人、货、场；进、销、存；人、财、物。

“‘人’指的是零售的逻辑正在从规模经济向单客经济转变，深度挖掘每一个顾客的价值成为新零售的重要逻辑，我们对收益的计算公式也不再是毛利×销量， 单客利润×客户数量。”白鸦表示，“而‘货’：从品类划分到按生活场景来划分，如今的消费者不再是因为有需求才去逛街，越来越多商家开始用生活场景构成多个品类的混合经营的模式。眼下的超级物种‘盒马鲜生’，包括有赞自己开的水果店都是典型的实践场景；‘场’：互联网＋移动社交将成为最重要的生活方式，从微信群、朋友圈到公众号再到搜索、广告、小程序三浪叠加的流量组合即将爆发。”

在进销存环节，有赞零售能帮助商家简化冗长的进货入库流程，让采购管理更高效。接下来还将智能分析消费者的喜好，让收银员更好地服务客户。与此同时，有赞零售已推出专门为生鲜果蔬行业定制的称重一体化收银终端，可同时满足商家“自动读取重量”、“小票打印”、“双屏显示”、“零售收银定制”的需求。不断完善门店和网点的库存共享策略。

“消费者的消费路径已经十分分散，除了逛街和淘宝，微信、微博、今日头条、Qzone等各大线上平台、移动社区、朋友圈都成为重要的消费场景，淘宝和京东则是购物的目的地。商家如果仍停留在传统的经营模式上，早晚会被淘汰。”白鸦介绍称，有赞为商家同步打造了广告投放平台在微信公众号、朋友圈、今日头条、百度等广告渠道进行精准定向投放。

今年11月16日，有赞自媒体商盟成立，以“基础信任、不卖假货、不抄袭、不压价、不排挤”作为商盟自律准则。当然，自媒体也正在帮助更多商家起步、做大，非常多的中小商家正是靠着自媒体分销实现了从0到1。白鸦介绍称，截至10月底，有赞平台开店自媒体粉丝数已破2亿，实现了订单数达2000万订单、交易金额40亿；分销平台的交易额超过30亿，微商城活跃分销商超过5000和微小店分销店主达到3.7万名。与此同时，来自有赞方面数据显示，有赞微商城已有800多项功能，2017年新增113项，其中，小程序重点增加了32项功能，并为包括日用百货、亲子、美妆等34个行业提供完整的移动电商解决方案。但商家需要的不仅仅是工具，经营指导变得非常重要。