沟通技巧

行为方式模型

在刺激下的反应:所见所闻 =》主观臆断 =》形成感受 =》 展开行为

沟通前,明确自己的目的

- 关于自己的

- 关于他人的

- 关于我们之间关系的

与对方沟通几个步骤

1. 观察,区分事实和评论,只是描述观察到的事实,不要给出评论和评价(懒惰、不爱卫生)。大家对事实达成一致

2. 感受,说出自己的感受,同理对方感受

3. 需要,说出自己什么样的需要没有被满足,确认对方的需要

4. 请求,请求对方做什么,注意不是要求,要求是带有惩罚或奖励的

对话中需要注意的

1. 倾听,时时觉察自己是否还在对话框架中,双方是否已经在沉默或者暴力状态

2. 营造安全感

3. 与对方交流,要么赞同,要么补充,要么比较(从不同维度角度来看),不要否定

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