胡晓会 中原焦点，高级七期讲师八期中级九期、心理咨询师婚姻家庭咨询师 2022.4.25坚持分享第1495天
第八课 沟通
言由心生。现实如果表达不出来，梦里可以表达，口误笔误来表达。心口不一。如果用技巧来说，就感觉不真诚。
真诚是什么都说吗？当然不是。用爱心说真实的话。真实诚恳。
来访者问，如果我找不到女朋友，是不是因为我太丑了呀？那咨询师就不能说哦，你说的对，你确实长得有点丑，如果是我，我也不找你做男朋友。
真诚不是实话实说。真诚不一定说真话。
对方不回应。不回应也是回应。咨询，理解基础，推的太快，思考，贴。
真诚是一种品质和态度。自我暴露是一种行为，自己讲自己的事情，咨询中一般心理咨询不太建议更多的自我暴露。咨询师来访者的主场自我暴露，来访者容易有情绪波动，怀疑自责。
1.沟通无处不在。
通不通畅一般就是你有没有把对方当回事儿。
2.AB沟通，其实是6个人沟通。
真实的你，他认为的你，你认为的你
真实的他，他认为的他，你认为的他
你以为善解人意，别人却认为你一点都不懂他。隐忍。
当我们认为自己知道的时候，也许我们是不那么知道的。当认为自己不知道的时候，就能够保持未知，保持好奇，相信在他的世界里有他的道理。辩证去看。白到极致是黑。物极必反，又是统一一体。
空杯，未知。
3.做家庭治疗。千万不要站边，一起攻击或贬低或改变其中一方。这样你会失去一方。
如果一定要站队，就和孩子站一边吧。
第一单元 沟通的结构与功能
一、沟通的定义
沟通：信息传递和交流的过程。思想见识境界修养品格。尽量少说话，谨慎敬畏表达。谨言慎行，师德为上。律和道德的前提下，没有对错，
人际沟通：个体与个体之间的信息以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流。
大众沟通：传媒沟通，是一种通过媒体中介的大众之间的信息交流过程。
自我沟通：自己与自己对话。外化，让我们与自己的身体自己的状态自己的情绪，更多了解自己理解自己。
经常希望改变别人，相对比较容易的是改变自己，知人者智，自知者明。刀子割到谁身上谁疼。
见自己，见天地，见众生。刘老师的讲师班用的是代入反转，只有换位思考感同身受，才能够明白，这样的话说出去之后，有可能对方的反应是什么感受？是什么？怎么样才能够对沟通有帮助？
二、沟通的结构
沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景七个要素构成。
（一）信息源：具有信息并试图沟通的个体（咨询师）
在家里边，孩子就会说，打住。不要用心理学来套我的话。所以我们一定要注意关注人，而不是一定要把信息传递进去。
一般需要一个准备阶段，个体明确需要沟通的信息，并将它们转化为信息接受者可以接受的形式，比如语言，文字，表情等，实际上也是个体整理思路，对自己的身心状态明化的过程。
八卦是一种窥探，看笑话的意思。自己感兴趣。
好奇是在来访者的框架下，为来访者服务的。
以来访者的福祉为第一位，为来访好为咨询效果好，弄不清楚的时候就回到最根本的原则上去。
（二）信息：传达给他人的观念和情感
（三）通道：信息载体（咨询方式，面谈﹥视频﹥录音），人的各种感官都可以接受信息，人际沟通是以试听交流为主的沟通。日常面对面沟通为主。
（四）信息接受者：沟通的另一方（求助者）听到后，转译和理解后的信息内容有差异。决定着沟通的质量。
（五）反馈：双向的相互过程（小结）恳谈与倾听。
你说的是不是...
差不多。这个差不多是什么意思呢？怎么叫差不多呢？
还行。还行是啥意思呀？
有的时候也不需要反馈，。
男追女，我怎么样啊？对方说讨厌，你不能再反馈说你给我说是真讨厌还是假讨厌，你要能听出来，他的意思是什么？
你是希望咱们单独聊呢，还是和爸爸妈妈在一起呢。都行。不要再反问了，他只是不好意思表达。都行的意思就更倾向于分开聊。那要不咱就分开聊
不以改变为目的，才有改变的机会。
被爱的一方总是有恃无恐。
（六）障碍：各种障碍（阻抗、移情）理解基础。
（七）背景：沟通发生时的情境（场所、氛围）
求婚，特定的场合。
婚，被爱冲昏了头。哈。（远古时期，女人被打昏，背到山洞里）男人也会昏头。婚姻是爱情的坟墓，没有婚姻，爱情死无葬身之地。比结婚为目的的恋爱都是在耍流氓。只说爱你，没有承诺不领证，不结婚。
咨询，面谈在咨询室里。能面谈最好面谈。面谈～视频～音频。关键是要持续下来。
三、沟通的功能
1.获取信息的手段
（社会交往，人醒着时70%的时间在沟通）
沟通不一定说话，看信息，看朋友圈，看抖音，都是在沟通。读书也是在沟通与作者对话。发呆。
文字图片。
人感觉自己老了，学不会。心不老，你永远都不老。保持年轻的心，了解这个多彩的飞速发展的世界。
当学习被质疑，那么大年龄了，学啥？真是学傻了，还不如坐着喝喝茶，看看电视，聊聊天，费钱又费命。也不需要给他们讲学习有什么好处。自己学自己的就好了。
世界多元，各有道理，每个人在他的世界都是对的。
2.思想交流与感情分享的工具
（女性爱一起聊天）
男人女人在这块很不同的女人一般情况下都喜欢倾诉，找人说话，一天需要说两万字，自己的烦恼，孩子家务事儿上什么学啊，喝什么奶粉和老师之间有什么样的情况。男人一般吹牛，国家大事，政治经济，喝酒打牌，交流信息。
男人有时粗线条，有时很脆弱。轻易不打开自己内心。和自己厉害关系不大的东西。这个和传统文化有关，好男儿有泪不轻弹，男子汉要坚强，打落牙和血吞。
3.满足需求、维持心理平衡的重要因素
（人-有机体-开放系统；退休老人要走出户外）
沟通表达情感，被对方理解了解，很多时候生闷气，对方不知道咋回事儿，对方还说，又怎么了？什么事也没有，怎么又不高兴了？天天没事儿，怎么那么多事儿？
需要什么说出来，不要让对方猜。说自己想要的，而不是不要的。笼统的变成具体的。
老年人或者抑郁症的患者可以养猫养狗，避免子女太忙，没有时间沟通，避免不愿意和别的人说话，不安全。
4.减少冲突，改善人际关系的过程
（谈判，调解；暴力不是解决问题的好办法-张学良）
冲突也是解决问题的一种办法，总比冷战强。也会让对方更明白是怎么想的。
5.协调群体内行为，促进组织目标的实现与效率的提高
（开会，动员，倡议）
每一次读书打卡活动，约练挑战活动，前面会有一段话，目的意义要求，那也是沟通。
刘老师，每次都及时回应学员的问题。
如果不能及时回，那发信息者会有一些想法，每个人都希望被足够的尊重，关注，理解。件件有着落，事事有回应。
给爱人打电话打不通的时候，有时候会很抓狂。
及时回应也是一种能力。
四、人际沟通的分类
1.正式沟通与非正式沟通。正式，官方的，组织规定的通道，准确性高。非正式，传播速度快，随意性大和可靠性差。
2.上行沟通、下行沟通与平行沟通。下情上达，上情下达，组织同级间信息交流。
与孩子沟通，沟通成平行沟通比较好。
和老人沟通上行沟通比较好。多年父子成兄弟，平行也行。
3.单向沟通与双向沟通。位置关系，信息源和接受者两个位置。不变的单向，变化的双向。单向沟通没有反馈，双向沟通是有反馈的。
4.口头沟通与书面沟通
用嘴巴说是口头文字书面
5.现实沟通与虚拟沟通
上网课是现实沟通还是虚拟沟通？虚拟特指双方都不认识，不知道对方是谁？这样的才是虚拟。
网友奔现，一般就会见光死。同性纯友谊还行。一般认为，成年男女之间没有纯友谊。
五、沟通网络
（一）正式沟通网络：
1．链式（单线联系，效率很低）
A—B—C—D—E—F
你比划我猜，信息传递一定会经过加工
我们每个人的世界都是在我们的经验之上建构出来的。
谍战片里消息传递。
不管是谁说的，信息都要核实。
2．轮式（中央集权，领袖式）
领导发言，点名回应。
3．圆周式(圆桌会议，比较民主)
上课有序讨论，开会左右讨论
4．全通道式（四通八达，但容易混乱）信息的传递较快，群体成员的满意度比较高（团体辅导和训练）
下课教室里乱说话。
5．Y式（秘书代领导给各部门发通知）
（二）非正式沟通网络
戴维斯通过对“小道消息”的研究，发现它有三种形式：
1．流言。流言猛于虎，流言是主动说的，散布流言。
2．集束式（葡萄藤式）
选择性的传递信息，A和B说，你千万不要和别人说。B和C说，你千万不要和别人说。
你要想保留一个秘密，你就不要和任何人说。树洞。
有职业操守的咨询师除外。相对来说比较安全。
3．偶然式
传播迅速、影响大、易失真和歪曲。
第二单元 体语沟通
定义：体语是身体语言的简称。
性质：体语指非词语性的身体符号
内容：包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与装饰、身体间的空间距离。（身体离得远近，有的相濡以沫，可能不是两口子，可能再婚）
体语沟通：通过体语实现的沟通叫体语沟通。
专门研究体语沟通的领域是身体语言学。
一、目光与面部表情
1.目光
眼睛是心灵的窗户。人对目光很难做到随意控制
情绪变化首先反应在瞳孔的变化上，喜欢的变大，厌恶的变小。灵敏指示器。
目光接触是最重要的体语沟通方式，盯人和长时间的凝视
女人怀疑男人，男人的眼神闪烁，有的是很真诚的看着老婆，也有故意的。要看放松后的状态。
整形后眼神儿不那么容易改变。
2.面部表情
面部很容易为人们所觉察，但经过训练，较为自如控制。
面部表情可表现，肯定与否定、接纳与拒绝、积极与消极、强烈与轻微等情感。
可控、易变、效果较为明显。
表情愉悦的关键部位，嘴，脸颊、眉、额；表现厌恶的关键部位是鼻、颊、嘴；表现哀伤的部位是眉、额、眼睛眼睑；表现恐惧的部位是眼睛和眼睑。
一般情况下。目光与面部表情是一致的。
二、身体运动和触摸
身体运动是个体最易发现的一种体语。
其中手势语占有重要位置
面部很容易为人们所觉察，但经过训练，较为自如控制。
人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻。触摸是夫妻间表达感情的最有效的方式。摸头杀。婴儿期要有更多的触摸。柔声细语搂搂抱抱举高高。
给老人洗头洗脚按摩肩颈，婴儿触摸操。
日常中身体接触是表达某些强烈情感的方式。
面部表情可表现，肯定与否定、接纳与拒绝、积极与消极、强烈与轻微等情感。
三、姿势
各种姿势与意义
服饰包包
四、人际距离
美国学者霍尔提出四种人际距离。
1.公众距离：正式场合，单向沟通（演讲、授课、发言）3.6米～7.2米以上。但地铁公交车。12～25英尺。
2.社交距离：职业距离，有较多规范，商业交往，咨询。 1.2～3.6米。4～12英尺。
咨询距离一般1米左右 。
3.个人距离：较为宽松，是朋友之间0.5～1.2米。死党闺蜜会更近一些。1.5～4英尺。
4.亲密距离：亲人、夫妻之间0.5米。
影响因素：性别、环境、社会地位（高，远）、文化、民族
什么距离是合适的？根据当事人的感觉而定。
虚拟沟通与网络成瘾
由于网络具有跨时空性、便利性、匿名性和实时交互性等特点，使得通过网络进行的虚拟沟通成为当前发展最迅速的一种沟通形式。在网络上，每个人都可以在一定程度上超越现实的限制，尽情地扮演自己期望的各种角色，逃避现实生活的压力。
网络成瘾是过度利用网络，对网络形成高度心理依赖的现象。网络成瘾的种类大体上包含网络交友成瘾、网络游戏成瘾、网络色情成瘾、网络信息收集成瘾、计算机成瘾和其他网络强迫行为(如不可抑制地发表文章、网络拍卖)等等。
网络成瘾会使个体角色混乱、人格扭曲、道德感弱化、学习和工作受到极大的影响。在极端的情况下，成瘾者不再清楚虚拟空间和现实世界的区别，他们的人际关系和实际生活变得混乱不堪，往往选择逃避现实生活，在虚拟世界越陷越深。
网络成瘾对人身体健康的危害也很大，它会造成机体的植物神经功能紊乱，导致失眠、紧张性头痛等，还可使人情绪急躁、抑郁和食欲不振。长时间的依赖性使用网络会造成人体免疫机能下降。
网络成瘾已经成为影响社会秩序和公众身心健康的突出问题，对它的研究和干预有许多工作要做。