• 大家好，我是辛巴妈妈，时隔四年因为做一个读书会，我又开始重读非暴力沟通这本书。在读书之前我先说点题外话，关于阅读方法的。当我们拿到一本书之后，不要急于从第一页开始就仔细地逐字逐句读，最好先把书从头到尾浏览一遍，尤其是前言、目录、每章的开头结尾、后记、附录这些重点地方。这样可以让我们对这本书有个大致的了解，把整本书的结构先理出来，以宏观整体的视角再去具体学习会让我们理解得更快更好。
• 比如非暴力沟通这本书，结构非常清晰，这样做尤其有帮助。所以今天我先带着大家对整书进行浏览，然后详细解读第一章理出全书的结构，然后我们再详细读接下来的章节。
• 现在翻开封面，映入眼睛的这段话，“作为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有想过和“暴力”扯上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人！言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。”这段话告诉我们语言暴力无处不在，只是我们没有意识到它是暴力。
• 几年前我第一次看这本书的时候，这段话对我的触动很大。我们以为只有拳脚相加才是暴力，从来没有意识到语言也会成为暴力，如果你了解了语言暴力，开始留意，你会发现它无处不在。比如最常见的“你怎么连这都干不好？你怎么干什么都干不好？就你这样的还……”我们常常无意识地说一些话，从来没有觉得自己已经对别人施加了暴力。
• 下面这段说非暴力沟通能够解决什么问题。简单列举了一些方面。
• 继续往后翻到目录，扫视一下有前言和各章节导语，。如果第一次看这本书，可能没有办法通过目录就获取一些有效的信息来看清结构，所以先跳过不做详细阅读。但是翻到目录最后发现有一个附录，是非暴力沟通模式，这个模式是作者提炼出来关于非暴力沟通的步骤。所以我可能会选择在看完前言之后先去看一下这个附录。
• 目录看完了接下来往后去看前言，前言的作者是圣雄甘地的孙子，他在前言里讲述了一些他和他祖父的故事。在前言第4页他说“由于缺乏了解，我们常常认识不到自身的暴力，认为只有打人、鞭挞、杀人战争才算暴力，而这些跟我们无关”。第5页说他的祖父认为“认识暴力，有助于理解非暴力”。他的祖父曾经带他做过一些认识暴力的活动，提到了造成精神伤害的 “隐蔽的暴力”，说“与身体的暴力相比，它危害性不明显但是更为有害。”
• 说到这我想起就在前几不久的一则新闻，大家可能也都看了，一个13岁的中学女生考了第一名，老师质疑她提前得到了试卷，导致她自杀身亡。语言暴力的杀人于无形。
• 继续往后翻第7页有一首诗：语言是窗户（否则，它们是墙）。语言本来是让我们的沟通更快捷高效，在人与人之间打开一扇窗，但是如果运用不好，就变成了阻碍我们沟通的一面墙。所以让我们一起来学习和改变，不要在我们和我们爱的人之间筑起一道高墙。
• 前言看完之后，还记得开始我们翻目录的时候知道附录是非暴力沟通模式，所以我们先看一下。翻到189页，有两个标题，表示沟通有两个方向，一个方向是诚实表达自己，另一个方向是关切倾听他人。沟通一定是双向的，既要表达自己也要倾听他人。每个标题下面有四个小标题，分别是观察、感受、需要和请求，表达和倾听每个方向的过程都要进行四个要素。也许看了这个模式你还不太懂，但没关系。我们先和它见上一面，回头再慢慢熟悉。
• 到此这本书的封面、前言和目录就都翻完了。接下来我们回过头来看章节。通常一本书的第一章都是对全书结构的简介，因此，我一般会先相对详细地读一下第一章，然后用先看开头和结尾的方法对后面各章进行浏览，这样就能把全书结构整理出来。
• 接下来我们就开始详细阅读第一章：让爱融入生活，我们翻到第一章第2页，引言的开头作者提出了两个问题：他说“究竟是什么，使我们难以体会心中的爱，以致互相伤害？又是什么让有些人即使在充满敌意的环境，也能心存爱意。”
• 作者说这两个问题一直困扰着他。
• 翻过来第3页他给出了答案，他说：“我认识到语言及表达方式的巨大影响，也许我们并步认为自己的谈话方式是暴力的，但是我们的语言常常引发自己和他人的痛苦。”也就是说习惯性的语言和旧有的表达方式存在某些问题，才引发了我们的痛苦。作者把这些不当的沟通方式称为异化的沟通方式，这一部分内容在第二章做了详细说明。
• 为了解决异化沟通方式引发的问题，作者“发现了一种沟通方式，依照它来说话和聆听。能使我们情意相通，乐于互助，这就是非暴力沟通。”被称为爱的语言。
• 第3页下面“非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听也就是沟通方式。不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言，让我们既能够表达自己又能尊重与倾听他人。
• 就是说，你要对自己使用的语言和沟通方式有觉察，带着你的意识去使用语言和沟通方式。作者说，“在每一次的沟通当中，都能够倾听到自己和他人心灵深处的声音，一旦我们专注于彼此的观察，感受和需要，那么就会对自己和他人产生全新的体会。”
• 第一章第4页，作者还阐述了非暴力沟通更为高层面的作用。他说，“虽然我称非暴力沟通为沟通方式，但它不只是沟通方式，它更是一种持续不断的提醒，使我们专注于更可能满足我们人生追求的方向。”下面他又说，“我想借非暴力沟通来看清并专注于自己的人生选择。”也就是说，非暴力沟通不只是作为一种基本的沟通方式，他有更高层面的作用。不过我觉得对于我们刚刚接触这本书的人，我们先去掌握基础的应用，高层面的应用可以作为后续进一步的学习。
• 现在我们来看第6页作者直接给出了非暴力沟通的要素，这是这本书干货中的干货。“我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四要素。首先，留意发生的事情。观察，不管喜欢与否，只是说出发生的事情。要点是表达观察结果，不判断或评估。”这是第一步观察。“接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。”也就是说，当你观察到一件事情，你会产生一个感受，那么这个感受呢，是反映你内心内在的某些需要没有得到满足，你才会产生出这样的感受。
• 作者说，一旦你用非暴力沟通诚实地表达自己，那么这前三个要素观察、感受、需要就会得到体现。这里有一个小例子可以帮助我们具体理解这些要素。 “一位母亲可能对他处于青春期的儿子说，菲利克斯，看到咖啡桌下的两只袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”
• 这个小例子里面，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只这是观察。然后直接说了感受，是我的感受，没有任何对其他人的指责。那么第三，因为我看重整洁，这个就是母亲自己的需要，因为我想让家里变得很整洁，我有这个需要，但是没有得到满足，我才会产生不太高兴这样的。
• 前三个要素自然而然地得到体现了，接着，这位母亲提出了她具体的请求，也就是非暴力沟通的第四个要素，她说，“你是否愿意将袜子拿到房间或者放进洗衣机？”这个要素明确地告知对方我希望你采取什么样的行动来满足我的需求。到此，这位母亲就清楚地说出了非暴力沟通的四个要素。
• “借助这四个要素，她诚实地表达了自己。这是非暴力沟通的一个方面，那非暴力沟通还有另一个方面就是关切地倾听他人。倾听的过程中同样也要运用四要素，书上说，“我们首先通过体会他人此刻的感，观察感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们”。 也就是说去满足他们的需求。
• 我把这一页的内容总结为双向+四要素。沟通有两个方向。既要真诚表达自己，又要关切倾听对方。在表达和倾听这沟通的双向两个过程中都要运用：观察、感受、需要和请求这四个要素。
• 这本书的理论非常简单。模式也已经给到大家，关键是如何运用它。第一章他简单地说了一下关于运用，就是在第七页，“在你使用非暴力沟通时，表达自己或者倾听他人都是好的开端。”也就是说你可以先去诚实地表达自己，你也可以先去倾听他人，“不是固定的公式。”并且他还强调说，“你可以根据你自己的个人风格以及我们所处的文化环境做出调整。”
• 接下来这一小节，是说非暴力沟通的运用，可以用在哪些场合，有些人用非暴力沟通增进与伴侣的感情，还有的人用非暴力沟通改进工作，还有些人把非暴力沟通用于政治。”我在实际运用的过程中发现他跟孩子之间的沟通也是非常非常有用的。
• 到此为止第一章就结束了，在最后的小结，作者再次划出了这章的重点，就是要专注于四要素。鼓励倾听，尊重与爱，这些都是关键词，基本也是全书的核心内容。
• 最后是一个实例，第11页，这是一个作者自己亲身经历的案例，通过这个案例我们可以感受到非暴力沟通的力量。这是作者在难民营中一个清真寺讲解非暴力沟通。听众是巴勒斯坦的穆斯林，当时巴勒斯坦人对美国人的态度非常不友好，在他演讲的时候，一个人站起来冲他喊道，杀人犯，这是相当有攻击性的。但是幸运的是作者全神贯注的体会那个人当时的感受和需要，从对话里我们可以看出来，作者说你生气是因为你想要我的政府改变它使用资源的方式吗？他在关心他的感受和需要。
• 面对那个人不停地倾诉抱怨愤怒，作者始终在关注他的感受和需要，他说，“我注意到你在这里培养孩子是多么的痛苦，你想告诉我，你所要的正是所有父母想要给孩子的好的教育以及健康的环境来让他们玩耍和成长，这是关注到了那个人最最明确的需要。最后他又说，”你希望更多的美国人来了解你们巨大的痛苦，并且意识到我们政治后活动的后果吗？”他注意到了对方的请求。通过运用非暴力沟通的四要素关注对方的感受，需要和请求作者，化解了他和这个人即将爆发的矛盾。最后原来称他为杀人犯的人邀请他共进晚餐，也就是成为了朋友。通过这个实例，我们感受到非暴力沟通的力量。
• 以上就是第一章的内容，第一章读完之后，大概就了解到这本书就是讲沟通的双向：表达和倾听；每一个方向运用四要素观察、感受、需要和请求，也就是双向加四要素的结构。
• 之后的章节可以用看每章开头和结尾的方法都翻一下，那么就会发现，第二章是说异化的沟通方式，也就是不当或错误的沟通方式，第三四五六章分别详细讲述了四要素，那么第七章和第八章是倾听这个方向的。其中三到七张，除了小结来总结重点和真实的案例还给出了练习题，能够让你去练习一下，区分一些概念。九到十三章是更高层次的运用非暴力沟通。包括关爱自己，表达愤怒和感激，以及避免伤害。这样通过对每章节开头结尾的浏览理出全书的结构，带着整体结构再去仔细阅读每一章，会有助于你理解每一个细节。
• 今天我们详细解读了第一章，并初步了解了全书结构，后续内容待续。