自我教练-迈向自我实现之路

          最近看了一本关于教练，自我实现类书籍。在这里简单的交流一点点。

            有说到～新意识就像是探照灯的光，探照灯的光到哪里，我们就看到哪里。我们的意识在哪里……注意力、思考力就会放在哪里……但不代表探照灯没有照到的地方，可能就会碰到困惑、挑战负面情绪到无法自拔…… 

       

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但是我认为发现问题比解决问题更需要勇气，更需要创造力、想象力。这就是光照不到的位置，分析差距，确定目标的实现。

  如果我们工作中为了顾客满意度的提升，部分教练会认为，微笑最重要。于是让员工微笑，咬筷子靠墙站等行为。但是一周下来并没有像想象中一样。

    于是我们的在系统的思考如何提升顾客体验，分析差距确定目标→影响分析服务体验的因素→聚焦重点，提出改进的策略。

可以做好市场调研，锁定顾客群体，顾客的需求，做好针对性个性化服务（预想顾客所需，提前服务)专业的体验。

聚焦重点的时制定工作计划，培训方案，需要注意SMART原则，具体、可衡量、可实现、有结果、有时间期限。

回到我们刚刚说的顾客体验，预想顾客所需是能快速提升顾客满意度的。做好解决顾客所需，以及处理问题时的态度。实景培训过程中所有的，速度+态度。顾客一个手势，一个眼神的交流。服务人员便能快速的了解到一系列简单的问题，体验的提升而且一点点小惊喜在里面。慢慢的默契的建立，建立一个基础平台的数据。顾客体验是份动态的行为，收集不同的行为数据，为提供更新更多预想顾客所需的行为做出针对性动作。

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      “倾听就是关爱，最好的治疗方案……”从了解中去医疗。教练的指导只单指方案的有效落实，还需要开发人员的情感账户的建立。情感是我们在日常生活中关注比较少，但同时对我们的生活影响比较大的主题问题。包括我们的团队建设，内部人员间的默契度的建立，才会有顾客间默契的建立。其中高品质的沟通及良好的沟通能力极为重要。

    内部人员的稳定，还能使顾客良好体验长期稳定。在内部关系冲突发生时，我们必须冷静了解清楚冲突背后的期望，高品质的倾听，制定共同意图及尝试新政策的推动对应。当然过程刚开始的时候会出现无用的情绪发生。会影响到团队发展，就也就是团队4个阶段的，第一个冲突阶段，面对负面情绪，我们可以做出三步骤引导改变，1引发情绪2探索信念3释放情绪的能量。敢于面对挑战，才能稳定服务团队的发展。

沟通是人与人之间良好的桥梁，倾听就是爱的体验。只有爱员工，员工才会爱我们顾客，良好的顾客体验才能成就企业的发展。

有爱的团队，爱的持久度，活动范围的感染，能让顾客，员工主观感受到，是非常个性化的事情。

自我教练，迈向自我的召唤，爱员工，爱顾客。