作者：刘佳佳 律师
律师的朋友圈里非常流行两类文章，一类的主题是律师的时间非常宝贵，请珍惜时间，付费咨询；另一类的主题是那些蹭咨询的吃了亏，言外之意还是如果需要专业服务，请付费。
这些观点是有道理的，律师的执业成本很高，时间也确实很少，在有限的时间里，我们倾向于选择有经济回报或者没有回报但能产生其它价值的工作，无可厚非。不过，以我的经验而言，免费咨询不是让人最头疼的问题。更多时候，让人感到棘手的是低效沟通，所以很多律师“不见兔子不撒鹰”，一概拒绝免费咨询。
在此盘点一些低效沟通的做法，以及关于如何有效求助的建议，希望对大家提高咨询的沟通效率有所帮助。
一、那些可能吓跑律师的沟通方式
1. 连发微信语音
有些当事人出于自己的工作习惯或生活习惯，喜欢连发语音，并且每一条都很长，一条条听下来得花很多时间。加上很多人声音小，或有环境噪音，听一遍未必能全部听懂，可能还需要反复听。再者，语音不能转发，如果案件涉及两个以上的律师，就很难转发以便协作了。如果事情复杂，文字沟通、打电话或面对面咨询，效率都会更高。
2. 夺命连环Call
打电话是比较快捷高效的沟通方式。但是“夺命连环call”就未必了，例如不分时段，一想到问题了就拨电话，甚至不分昼夜。如果不是非常紧急的情况，还是建议有节制地电话咨询。
3. 情感与法律问题纠缠不清
涉及家暴、离婚、争夺抚养权或情感纠纷的时候，一个人很难厘清自己的思绪，清晰地分辨情感问题、法律问题。例如，因为丈夫出轨而面临离婚的女性，可能会问律师，应不应该原谅他，他将来是否有可能回心转意。这种问题夹杂了很多情感因素。
当然，接待离婚咨询的律师，对此已有心理准备，有时候也会与心理咨询师合作，帮助当事人梳理思路。当事人需要倾诉的时候联系心理咨询师，处理一下情绪再去联系律师，沟通效率也会更高。
4. 重复提问
对于已经咨询过的问题，注意保留记录，不要经常重复提问。这是一个简单却重要的技巧。有时候当事人会给我看，自己被上一任律师拉黑的记录，其实就是因为重重复复问相同的问题。
5. 把律师当作救命稻草
虽说“会哭的孩子有奶吃”，但是过深过重的“受害者情结”，感觉自己苦大仇深，把律师当作救命稻草，也有可能吓跑律师。一位诉讼当事人，经常发大段大段的文字给律师，痛陈自己的无助和对律师的倚赖，仿佛这个诉讼的结果会决定她下半辈子的命运。结果先后吓跑了两任律师。归根结底，律师也只是一个专业服务人士，一个民事诉讼的结局，主要由案件本身的性质和双方能够提供的证据来决定。
6. 只管“我要什么”，不考虑现实条件
有些当事人似乎认为自己有了律师的帮助，就可以无所不能。比如希望离婚的另一方“净身出户”，房子、车子、孩子都给自己，债务和义务全部留给对方。至于这么主张的理由是什么，证据有什么，对方有没有这个支付能力，都在所不问。对这种期望过高的当事人，律师也会有所忌惮，害怕辛辛苦苦忙活了一场，达不到当事人的期待，还被埋怨。
二、学习“直男思维”，有效求助
一位当事人告诉我，她与男友之间发生一些纠纷，她去报警，警察不管；男友去报警，警察却处理了。我问她怎么跟警察沟通的，她把两人之间怎么认识、怎么交往、怎么决裂、决裂之后又如何拉锯战讲了一遍。我问她，男友怎么跟警察沟通的？答案很简单，就是去报警说她抢走了他的手机，要求返还。
这就是一个很直观的例子，说明“直男思维”可以帮助当事人更有效的获得帮助。我所说的“直男思维”，是指目标单一、明确，只关心如何实现目标，很少考虑其它因素。这种思维方式机械、僵化，重视成功和效率。
为何称之为“直男思维”？必须承认这个词强化了性别刻板印象，直男不一定是这种思维模式，其他人也不一定没有这种思维方式，每个个体的思维方式都是复杂且具有多样性的。只是这个词形象、直观，对普通人而言容易理解和记忆，我姑且拿来一用。
寻求法律服务的人，特别是婚姻家事案件的当事人，可以借助下列三个步骤准备信息，以获得与律师的高效沟通：
第一步：梳理客观事实
区分事实和观点是至关重要的一步。
可以将“事实”简单地理解为个人观点、评价和想象之外的事情，也就是不能用“我以为”、“我觉得”、“我听说”描述的事情。比如，他上个星期在家里把我打伤了，我住进了某某医院，报警之后，警方委托伤情鉴定，验伤结果是“轻伤二级”。再例如，我们结婚多少年，有几个孩子，分别几岁，夫妻俩从事什么职业，月收入多少。这些就是客观存在的现象，跟你我他怎么说、怎么想都没关系。
在寻求法律服务的过程中，应该尽可能完整、详细地描述事实，个人观点和意见是次要的。
第二步：明确目标
简单地说，就是当你向特定的人寻求帮助或专业服务时，你要思考获取服务最终是为了实现什么目标。
离婚诉讼和家暴案件的当事人，向律师求助的目标一般不外乎以下几类：
1.制止家庭暴力，让施暴者停手；
2.离婚，解除婚姻关系，或是相反；
3.获得全部或部分孩子的抚养权；
4.争取孩子的抚养费；
5.当孩子判归一方直接抚养时，另一方的探望安排；
6.分割尽可能多的共同财产；
7.尽量避免承担债务；
8.需要对方配合办理房产过户、孩子更名、户籍迁移等。
也许当事人心目中还有其它目标，这都没关系，一旦明确自己在追寻什么目标，与律师的合作就会非常高效。
第三步：确立底线
一个人的目标可能很简单，也可能很复杂，但无论如何，即使目标再低，也有无法实现的可能性。因此，当事人要预先确立自己的底线。例如，有些人也许愿意放弃孩子抚养权和部分财产，只想尽快离婚。对另一些人而言，孩子抚养权比什么都重要。
这是每个当事人自己决定的事，可以帮助律师衡量自己是否有足够的经验和技能来提供你所需要的服务。
总而言之，案件是自己的，人生也是自己的，其他人只是在某些专业方面提供一些帮助，最终还是需要自己搞清楚发生了什么事情，确定目标与底线，并为之不懈地努力。