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有效沟通

今天读了吴军老师给女儿的一封家信。

吴军老师的女儿在国外读书，有一次放暑假了，发短信给妈妈让帮忙订回家的机票，结果妈妈可能工作太忙，一时疏忽，没有在意短信，把女儿回家的事情耽搁了。吴军老师就借着这个机会，给女儿写了一封信，讲了讲如何才算有效的沟通。

吴军老师举了一个计算机网络沟通的例子：当你学计算机网络时，会发现计算机之间的通信永远要得到对方的一个确认信息，才算完成一次通信，而不是只管发出信息就完事儿了。这个办法虽然看起来笨了点儿，貌似降低了一点点通信效率，但是这个笨办法使计算机之间的通信非常可靠。

而人与人之间的沟通通常并不是这样的，通常是说话的人把话说完，就以为完成了沟通，并不管对方是否真的接收到了我们要传递的信息，或者理解了信息的含义。

关于这一点，我是有体会的。在工作中，我们经常会看到同事之间相互争执，场景一般如下：

甲：这件事情我不是通知过你吗？你忘记了？

乙：没有啊，我没有收到你的通知啊！

甲：真的假的？你居然说没收到，我当时还给你发E-mail了，不信我把发件记录翻出来给你看。

为了证明自己真的有通知过对方，不一会儿，甲真的找出了当时发送给乙的E-mail。

甲：喏，E-mail记录在这里，我没骗你吧？

乙：咦？当时我怎么没看到这封E-mail? 真是奇怪了......

结果通常是，乙自认倒霉，赶紧找寻补救措施。但当问题严重到需要追究责任时，乙一般不会愿意承担全部的责任，而是觉得甲也应该承担通知不到位的责任。于是，一场争吵又开始了……

其实解决这个问题的根本方法，就是进行有效的沟通，确认对方明白了你的意思，然后确认对方是答应你了，还是拒绝你了，不论什么结果，你总要有结论，到此，通信才算结束。我们要随时牢记，通信要以确信对方真正接收到了你传达的信息和信息的含义，才算结束。

是啊，沟通并不在于快，而在于有效！有效的沟通才是真正的沟通。

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