博爱营销法

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从毕业到工作，不知不觉，进入服务行业已经将近5年。从当年青涩的柜台小妹妹到现在已经逐渐褪去了身上的稚气的理财经理，头上既然顶着宇宙行的巨大光环，每天就必须承受着巨大的业绩压力。我在银行业摸爬滚打了5年，发展出了一套属于自己的营销心得。葵花宝典里的招数不胜枚举，对待不同的客户有不同的招数：对贪小利的客户需要适当给予恩惠；对于没头没脑的客户需要经常教育他；对于有钱到啥也不缺的客户需要经常温暖他。想要营销成功靠得不止是一招一式，十八般武艺全部都要用上。

我每天挖空心思维护形形色色的客户。要想把客户维护好，方式必须多种多样。但在这多种多样的招数中，核心方法只有一个，它是所有维护方式的基础，相当于其他招数的心法。它是什么呢？我的结论是——爱！再准确一点，是博爱！即像恋人一样对待自己的客户。

众所周知，在客户经理的日常工作中，与客户交流是很重要的一环。口齿伶俐有耐心的客户经理很容易能够赢得客户的信任，谈得好，客户不但把自己的钱存进来，顺带会让亲戚把钱也存进来。谈得不好，客户没了，业绩也泡汤了。一开始，在与客户的交流中，我就有很大的困扰。我意识到自己对一些举止粗鲁，文化素质偏低的客户容易失去耐心。（当时心里独白：讲话就讲话，光嘴巴动还不够，还用手到处指，又不是山顶洞人靠手势交流。）或许我的眼神无意识中都流露了一股嫌弃。虽然我还是面带微笑，但是我更倾向给这类客户最简单的答复。许是这些客户感受到了我的嫌弃，后来渐渐得这些客户和我也没有再保持联系。我事后才知道我接待过的这些“粗鄙”客户其实腰缠万贯。我想我是罪有应得，我早就知道对待他人不应该有“分别心”，而我却一直没有做到。我不断反思，力求以后对每位客户都秉持最大的耐心。这不但是为了工作，更是为了对的起自己的内心。

从此以后我决心让自己爱上每一位客户。无论他是儒雅还是粗俗；无论他的资产是100万还是1万；无论他是认可我还是排斥我。我在每次与客户交谈时，心里会先想想他的优点。有些客户文化素质低，我会在心里告诉自己：面前的这位客户年纪轻轻却已深谙经商之道，能在商海翻滚多年，必有过人之处，他是值得我尊敬的。遇到资产额低的客户，我会在心里告诉我自己：谁还没有个起步阶段，我愿意做买卖陪伴他资产增值的人。遇到对我不太认可的客户，我会在心里告诉自己：客户不认可我可能是因为我的专业工作没有做好，他是对事不对人，我可以继续对他好，至少用我的服务态度感化他。

自从我爱上了我的每一位客户，像对待恋人一样对待他们。我跟他们之间的沟通变得更加真诚更加顺畅。有时我觉得某些客户就像我的家人，我甚至可以直白地开口向他们索求，请他们帮忙完成业绩指标，我不需要用话术，不需要营销技巧。他们会真诚地帮助我，当然有时也会直白地拒绝我。我知道，在这些客户心里，我也是他们的家人。我们之间有一种无形的信任，那就是爱！