W32周总结

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工作：关键词—顾客满意度

顾客满意度：7月Ges达成率84%（本年度新低），失分率3.2%（本年度新高），加上本周连续几天的Ges1-2分回馈，着实上火。但，问题出现在哪呢？是营业额太高？是伙伴太新？是管理者重视度不够？是顾客要求太高？是……？通过今天的思考和反思，餐厅顾客满意度的根源在于：关系出现了问题。大多数情况下，来衡量一个人是否可以做好一件事，都会通过两个方面来考量：能力及意愿。而关系就属于意愿的范畴，打个比方来说吧！我和大学同学同事去一家公司面试，过五关斩六将，最终我和同学进入最终一面，也可以叫BOSS面。最终的结果是我通过了，我的同学被pass掉了，你可能会想：一定是我的能力比我的同学强，其实并不然，以面试公司的角度来看，我俩一路过五关斩六将，个人能力差异不大，以我的角度来看，我对他太熟悉了，他的个人能力要比我强一些。其实当时我能在面试中胜出的原因，就在于我和面试的BOSS有一个不经意的关系，就是在坐电梯的时候我为他多等了一下电梯，就是这么一个不经意的关系，成为了我面试成功的关键。回到餐厅的顾客满意来看，餐厅的那部分关系出现了问题呢？是带位员、点餐员、传菜员、收银员…又或者是他们之间的关系出现了问题？本周内需要发现，并解决。

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生活：关键词—MUZI看世界

MUZI看世界：上小学的时候别人问，你上大以后的梦想是什么？我说当大官，看谁不听话就关起来；上高中的时候别人在问我，你的梦想是什么？我说当兵，谁要不服就一对一单挑；上大学的时候别人又问我，你的梦想是什么？我说环游世界，远离不开心。要是现在有人问我你的梦想是什么？我想说还是环游世界，只不过是在家看MUZI看世界，来环游世界。这不是耸，而是一个眼下最实际的方式，也特别符合smart原则，每天2分钟，打看电视，看一个世界上旅游胜地，即可解解馋，也可以为以后的实际行动储备知识，两全其美。

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学习：关键词—500天

500天:流利说累计打卡500天，给自己一个小红花，虽然和自己预期的效果达成还有一段距离，但相信会实现的，因为我一个笨方法，坚持就是胜利，借用他人一句话：作为一个物种，我们最强大的生存技能，就是模仿能力。想要创造一种大规模的行为变迁，你必须从小处开始推动。每一场雪崩，都是从一片片的雪花开始堆积的。期待我英语口语能力质变的雪崩。

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健康：加油小伙伴！期待100KM的到来。