有效沟通

本次罗胖分享吴军老师的一封家书

这封吴老师的家书是因为女儿要放假了给她妈妈发信息代买机票，妈妈没注意看到信息，把定票差的事耽误了，吴老师想到这个无效沟通带来的影响而写。

我想说这种现象应该很普遍，我们人与人之间的通信经常话一说完就以为完成了沟通，并不管别人是否接收了我们传递的信息或者是否理解了那些信息的含义。比如在单位里你让同事去完成一件事，过了段时间你发现同事根本没开始做，其实并不同事不愿意去做，有可能他根本没在意你说的什么或者没理解你的意思，很多时候工作中的争吵就有这样的小误会引起的。

解决这些问题的根本方法就是进行有效沟通，确认对方明白了你的意思，并确认对方是答应了你还是拒绝了你，不管什么结果，你都要有结论，至此沟通才算完成。

既然沟通要以对方了解你的意思为目的，那么在表达你的意思时，那么就要在你和对方共同认知的基础上讨论那些问题，或者说要用对方能听得懂能马上理解的语言来说。

与人沟通，切忌啰唆。很多人认为，自己讲的越多，对方接收的信息也越多。其实，如果废话太多，对方根本搞不清你要说什么，沟通的效果为零。更何况在通信中，多少会有点儿噪声， 话多了，难免词不达意，让人误解，这就是噪声。任何好的沟通， 需要清楚对方是谁，用什么样的一两句话能够让对方理解你的意图。

与人有效沟通，重点不在于证明自己正确，而在于达到沟通的目的。很多人善于辩论，当时似乎讲得对方无话可说，甚至接受了他们的观点，但是事后别人一想，觉得好像被忽悠了，反而产生了很大的逆反心理。这种看似成功的沟通，其实是彻底的失败。很多时候有的人觉得，明明当时已经说服了对方，怎么没过多久对方就改变主意了。其实，根本不是对方改变主意了，而是他们从来就没有被说服过。在说服别人方面，花言巧语和雄辩的口才，永远比不过确定的事实。

如何有效沟通，概括起来就四句话:

第一，有效的沟通要以对方的确认为准，不要以为话说出去了，别人就一定接收了你传递的信息。

第二，要以对方听得懂的话来沟通，切忌卖弄自己的知识， 把简单的问题讲复杂了。

第三，沟通要简洁，切中要害。为了做到这一点，要对不同 的人要说不同的话。

第四，善辩不等于好的沟通，沟通的目的是让对方接受自己的想法，而非把对方驳得哑口无言。