「RIA学习力」《深度倾听》No.11，风吹铃动【魔力悖论、灵魂拷问、拯救自杀的落魄汉、母亲心结、孩子哭闹、夫妻止争、从交易到交心、只需倾听】
拆页十三选自《只需倾听》拯救自杀的落魄汉故事发生在一个大型购物中心的停车场里，弗兰克正用一把猎枪顶着自己的喉咙，他30岁出头，曾经在一家大型电器城做客户服务，半年前，因为跟客户吵架被辞退，之后找不到工作，妻子又带着孩子搬回娘家，他没钱交房租，被房东轰出来，只能去郊区找个破房子住下，没法洗澡，没有钱买吃的，就在昨天，他收到了银行的还贷通知，这成了压倒骆驼的最后一根稻草。现在谈判专家来了，对弗兰克说：